.dammgo!

Google explica el impacto de internet en América Latina

Fri, 04 May 2012 13:06:00 -0500

En la quinta versión del evento Google Press Summit (GPS 5), realizado en Santiago de Chile, la directora del buscador para Hispanoamérica, Adriana Noreña, presentó los resultados del estudio El impacto de Internet en los países emergentes, encargado a los especialistas de McKinsey & Company.

Una de los principales puntos que aborda el informe, es la capacidad de Internet para generar riquezas y promover negocios, ámbitos que Google quiere dinamizar.

De acuerdo a Noreña, en América Latina existen alrededor de 200 millones de usuarios de Internet y se registra una penetración del servicio levemente superior al 37% en promedio.

En el ámbito de los negocios relacionados con la web, cada año se inician 150 mil emprendimientos en el área. Sin embargo, los altos costos de equipamiento y una disponibilidad de acceso a Internet insuficiente, son los principales limitantes y barreras para este tipo de negocios.

El caso mexicano

El estudio revela que en 2010 en la economía de México, internet aportó el 2,5% del Producto Interno Bruto (PIB), lo que representa el doble de la contribución del sector del agua, gas y electricidad. Las proyecciones hechas por McKinsey revelan que para el 2016, la cifra debería aumentar al 4,2%.

La actual tasa de crecimiento económico de internet en México, es levemente inferior a otros integrantes en desarrollo del G20. El país registra un 15,6%, frente al promedio de 17,8% de los países desarrollado del grupo económico. Algunos de los factores que condicionan estas cifras, son lasdesigualdades económicas que limitan y dificultan la accesibilidad digital y la escasa inversión en infraestructura y negocios por parte de las empresas.

“Hay muchos obstáculos que impiden el pleno desarrollo de internet, uno de ellos es la educación del uso de internet tanto de usuarios como de empresas; el otro es que para poder avanzar en el impulso a internet es necesario que todos los actores estén involucrados, usuarios, gobierno, operadores, empresas; el tema de internet y su desarrollo debe ser incluyente, de otra manera no tendrá el crecimiento que esperamos”, Ricardo Zamora, director de comunicaciones y asuntos públicos de Google México.

Para Adriana Noreña, América Latina comienza a marcar tendencias en el área. Para ejemplificar, utilizó el caso del sitio mexicano paralafiesta.com, que logró atraer un 500% más de clientes a través de una estrategia en la web.

Otros países de la región

Argentina también se posiciona como una de las economías con mayor participación de Internet de los países emergentes del G20. El impacto en el PIB es de 2,2%, donde los bienes y servicios relacionados con la web representan más de 8 mil mdd.

El 47% de la generación de riqueza por Internet en Argentina, es el resultado del consumo privado, atributo y cifra similar a otros países de la región. En el país del tango, el comercio electrónico, desarrollo de software y gastos en dispositivos móviles, equipos, conectividad e infraestructuras, son los pilares del aporte económico de la web.

Por su parte, las empresas argentinas duplican la inversión en publicidad online de países como Chile y México, alcanzando menos del 8% de la inversión total en medios del país.

El índice de penetración de Internet en la región sitúa a Brasil con un 41% y a México con un 34%, mientras que Argentina encabeza con un 64%. El dato se explica por los costos de conexión, que en el país es un 25% inferior al promedio de Latinoamérica.

La directora de Google para Hispanoamérica, también se refirió al aumento de ganancias que puede tener una empresa que implemente correctas estrategias en Internet, que deberían mejorar la productividad y el modelo de negocios.

“Estimamos que en Latinoamérica las empresas han evitado ganar 2 mil mdd por no avisar en Internet: sólo el 20% de las Pymes tienen presencia. En México, en promedio, las firmas que ingresaron a la web aumentaron 19% su productividad comercial”.

Otro ejemplo, son los datos que señalan que las pymes que invirtieron el 30% de sus ingresos en la web, crecieron nueve veces más rápido que sus pares que no lo hicieron. Además de reducir costos operativos y aumentar en un 16% la productividad.

Según Google, los tres principales ámbitos para que el mercado sea más dinámico son: mayores contenidos en español, más mecanismos de comercio electrónico y educación para empresas. La finalidad de este último punto, es que pequeños y grandes empresarios conozcan las potencialidades que ofrece la red y sus implicancias en las empresas.

Más de 2 mil millones de internautas existen en el orbe y el 50% de ellos, vive en mercados emergentes. Reino Unido, Japón, Estados Unidos y Alemania, son los países que encabezan la incorporación de Internet a la economía, situándose un aporte entre el 3,2% y el 5,4% del PIB.

El mismo informe también entregó datos curiosos en los hábitos de los usuarios: el 12% de los internautas prefieren navegar por la red a tener sexo y que seis de cada diez, prefieren la web a un café por la mañana.

5 habilidades básicas para comerciantes y vendedores

Thu, 26 Apr 2012 10:33:38 -0500

¿El vendedor nace o se hace? Es la pregunta que muchos se hacen todavía, pero la verdad es que quizá todos tengamos la capacidad de vender. Es más, creo que todos lo hacemos a diario sin darnos cuenta.

Vendemos ideas a nuestros jefes o subordinados; reglas y políticas en casa; proyectos a nuestros amigos o vecinos; temáticas a compañeros y maestros; clases a nuestros alumnos; nuestra experiencia en una entrevista, etc. De una u otra manera todos los días vendemos algo… a alguien.

Por supuesto, que como en toda área de conocimiento el que mejor se prepara tendrá mayores oportunidades de lograr resultados, por lo que conocer en profundidad algunos conceptos y habilidades básicas puede resultar de vital importancia para tener éxito en nuestras ventas.

Domina las referencias

La principal razón por las que a muchas personas les intimidan las ventas es porque parten de cero, es decir, de una “llamada en frío”. Vamos sencillamente a evitarla, ya que siendo realistas ¿quién le quiere comprar algo a alguien que no conoce? Muy pocas personas.

Así pues, la principal habilidad de un buen vendedor es saber encontrar y manejar las “referencias”, cambiando el paradigma un buen vendedor no busca nuevos clientes, busca quién se los pueda presentar.

Las personas hacen negocio con las personas que les agradan y en quienes confían. El producto o servicio queda en segundo plano. Lo importante es lograr que tus contactos hablen bien de ti y generen en ese cliente potencial confianza hacia ti.

Aprende a realizar presentaciones poderosas

Es super común que uno de los principales miedos de las personas sea el “hablar en público”, si te dedicas a las ventas es una habilidad que sencillamente DEBES adquirir. Hablar bien es tu herramienta de ventas más poderosa. Aquí te dejo 7 claves:

Gana Credibilidad. Demuéstrale a tu público que eres experto. Platica sobre tus experiencias más significativas de forma rápida y fácil.
Pide respuestas en lugar de decirlas. Vender es el arte de hacer las preguntas adecuadas para generar interés, generar descubrimiento y construir un canal de comunicación.
Da reconocimiento a otros. La clave de una presentación poderosa es obtener participación activa y pasiva de los asistentes, reconoce sus comentarios y retroalimentación.
Identifica y confronta problemas silenciosos. Detecta el humor y el ambiente de tu público y confróntalo en ese mismo momento
Escucha. Cuando te pregunten algo, no pienses en la respuesta antes de que hayas escuchado perfectamente bien la pregunta, no se trata de encontrar una respuesta rápida y brillante a todo lo que te pregunten, se trata de hacer sentir a las personas entendidas e importantes. Escúchalas verdaderamente.
Haz muchas preguntas y pídelas. No importa si estas exponiendo a un grupo o a una sola persona, debes elaborar preguntas e incitar a la participación, es ahí donde se va generar la confianza, la empatía y el diálogo verdadero.
Habla de beneficios. No le des discursos aburridos de todas las características de tu producto, proyecto o servicio. Háblales de los beneficios directos que obtendrán del mismo.

Servicio, servicio y después servicio

Vender es tomarse el tiempo y el cuidado para descubrir lo que una persona realmente necesita y, después, encontrar soluciones para esa necesidad.

Muchos vendedores empiezan a ser muy exitosos, saben hablar bien y comienzan a sumar cierres de venta impresionantes durante sus primeros meses, pero luego, sin que ellos entiendan qué pasa, sus ventas empiezan a bajar. Ya no les importó el cliente, ya no les importó seguir dándole servicio.

Recuerden que siempre será más fácil conservar a un cliente satisfecho que conseguir nuevos. Cuidado con el servicio, cuidado con descuidar a los clientes, cuidado en considerarlos un número en la estadística nada más.

Utiliza la mercadotecnia

¿Quién manda el departamento de mercadotecnia o el de ventas? Vaya esto lo he visto en tantas empresas y aún sigo sin entenderlo. El que manda es el cliente. Y el vendedor debe aprovechar todas las herramientas que el marketing proporciona. Y el área de marketing debe aprovechar todo el conocimiento que el vendedor tiene sobre el cliente.

No importa quién va primero, quién es más importante o quién lo hace mejor, finalmente lo importante es llegar al cliente, así pues, los vendedores debe apoyarse en todos los recursos que el marketing les proporciona: publicidad, promociones, material, etc. Mientras más haya escuchado de su producto o servicio ese cliente potencial, más fácil será generar una relación de confianza con él. Así que utilicen la mercadotecnia, no luchen con ella.

Domina el manejo de objeciones y rechazos

Recuerda siempre que “No es Personal”. El principal factor de desánimo en un vendedor es el rechazo, a nadie nos gusta. Por ello es muy importante que entiendas que el problema no es la objeción de un cliente potencial lo que importa, sino tu reacción emocional ante esa objeción. Si tú logras mantener tu mente fría hacia cualquier rechazo o crítica, podrás manejarla sin ningún problema.

Debes desarrollar la habilidad de estar calmado y tranquilo; la habilidad de identificar las emociones de tus prospectos; y debes aprender que detrás de cada objeción siempre puede haber un beneficio. “Sip, así como lo lees”.

El Valor del Cliente

Sat, 21 Apr 2012 23:19:00 -0500

El cliente es el recurso más escaso y más valioso de una compañía. Es lo único que la hace realmente diferente a las demás. Los productos están dejando de ser el eje de las Estrategias de Marketing porque son copiables e imitables. Han pasado a ser commodities, transformando al cliente en el mayor activo de cualquier empresa.

El cliente ha sido la gran víctima de las estrategias cortoplacistas marcadas por los mercados financieros, que han presionado a las compañías durante los últimos tiempos. Los directivos pueden ser reprendidos por no cumplir las previsiones de la Bolsa o de los accionistas, pero…¿han escuchado a algún analista penalizar la recomendación de compra de acciones de una compañía por tener una baja “satisfacción” o “recorrido y potencial” de la cartera de clientes?

Imaginemos dos empresas con los mismos ratios financieros y parecidos resultados. Una cuenta con una cartera de clientes satisfecha, que les referencian a otros clientes y con mucho potencial para lanzamientos de productos. La otra cuenta con una cartera de clientes descontentos, con muchos en proceso de desvinculación y pérdida, y que no les referencian. Aunque ambas compañías sean valoradas por igual en términos financieros, ¿Cuál sería “mejor compañía”, aquella que alberga mayor valor?

Debemos empezar a pensar en la valoración de nuestras compañías en términos no sólo de equity y assets (activos), sino también de Customer Equity (el valor neto de la cartera de clientes). Para ello es necesario poner en marcha un auténtico “Plan Estratégico de Clientes”, que nos permita conocer exhaustivamente la cartera de clientes, sus motivaciones, su comportamiento, sus propensiones a comprar, sus actuaciones futuras. Que nos ayude a diferenciar la oferta, los canales comerciales con los que dirigirse a él y el esfuerzo comercial a realizar por cada segmento de clientes. Es decir, no cometer el error de gestionar a los clientes de forma estándar y despersonalizada, como a un número más, dentro de un plan de Marketing masivo, frío e irrentable.

Es necesario tener un plan específico para los clientes más rentables; para los clientes proclives a abandonar la compañía, o para los que son susceptibles de vincular y fidelizar. Es necesario saber qué recursos y canales deben ser destinados a cada uno de ellos… Sólo conociendo el valor real de la clientela, las empresas pueden hablar de una auténtica Estrategia de Clientes, sean éstos actuales o potenciales.

El valor del cliente es el ADN de cualquier empresa. Es hora de que las organizaciones comiencen a estructurarse en función de esta premisa. De que en vez de guiarse exclusivamente por el tan manido ROI (Retorno sobre Inversión), empiecen a medir estrategias y resultados por el ROC (Return On Customer o Retorno sobre el Cliente). Es decir, saber qué invertimos en cada cliente y qué genera el cliente a la compañía. Tanto en el corto plazo, como teniendo en cuenta todo su valor en el tiempo.

Es hora de que las empresas se impliquen a fondo en una orientación estratégica hacia el cliente, que las transforme en auténticas “customer-driven organizations”, donde el cliente se sienta escuchado, guíe de forma inteligente y ordenada el proceso de toma de decisiones, desde los escalafones más bajos, hasta las más altas esferas de la empresa. Apostar por una compañía cien por cien orientada al cliente no sólo promete beneficios; garantiza resultados.

Principales tipos de liderazgo

Fri, 20 Apr 2012 11:45:00 -0500

El liderazgo. Los principales tipos de liderazgo. Papel del lider y los trabajadores en la empresa segun el tipo de liderazgo existente en la empresa.

El liderazgo es algo muy importante dentro de la empresa, ya que sin un buen líder es muy complicado que una empresa funcione correctamente, y sin embargo un buen líder puede ofrecer resultados extraordinarios o simplemente buenos, y es que la relación del líder con los trabajadores va a ser uno de los principales factores que ofrezcan en éxito o no de la empresa por encima de otros aspectos.

Existen muchos tipos de liderazgo diferentes, sin embargo debemos pararnos a comentar los más importantes, los que más se tienen en cuenta en las empresas. Existen diferentes tipos de líderes y cada uno de ellos funciona de una forma diferente y tiene unas convicciones propias.

Líder autocrático

Es el tipo de líder que ordena y espera que se hagan caso a sus órdenes. Es positivo y dogmático, dirige mediante la capacidad de ofrecer recompensas o castigos o retenerlas, son los principales métodos en que se basa para esperar obediencia.

Este líder asume la responsabilidad en la toma de decisiones, dirige, controla y motiva, todo se centra en el líder. De hecho, considera que es la única persona capacitada para tomar decisiones importantes y que los trabajadores no son capaces de guiarse por sí mismos sino que necesitan que alguien lo haga por ellos. Tiene el control y tiene la fuerza.

Los trabajadores deben acatar sus decisiones y le deben obediencia, ya que el líder va a observar sus niveles de desempeño

Líder democrático

El líder democrático toma decisiones consultando con los subordinados, de manera que las decisiones y acciones son consultadas fomentando la participación de los trabajadores.

El líder fomenta la comunicación y la participación conjunta en las decisiones, anima y agradece las sugerencias de los trabajadores. Cuando hay que tomar una decisión el líder ofrece soluciones que los trabajadores pueden apoyar o no o entre las que pueden elegir, haciendo que la decisión se convierta en algo compartido.

Líder laissez faire

Este líder es un líder liberal que hace y deja hacer, tiene un papel totalmente pasivo, ya que los trabajadores o el grupo son los que tienen el poder. Los trabajadores tienen independencia operativa y de toma de decisiones, ya que los líderes dependen de los trabajadores para establecer objetivos, trabajadores que pueden tomar las decisiones importantes. No juzga ni valora las aportaciones de sus trabajadores ya que cuentan con libertad total, con apoyo del líder sólo si lo piden.

Líder paternalista

El líder paternalista tiene confianza en sus trabajadores dando compensas y castigos. Su labor es que los trabajadores ofrezcan mejores resultados, que trabajen mejor y más, por lo que los motiva, incentiva y les ofrece recompensas por lograr objetivos.

En este caso, el líder ofrece consejos a los trabajadores para que consigan resultados e insinuando lo malo que no es cumplir con el deber, como su nombre “paternalista” indica. Su papel de líder hace que ofrezca recompensas a los que cumplan satisfactoriamente con su deber. Al igual que los líderes autocráticos estos piensan que tienen la razón y que los trabajadores no tienen criterio propio, simplemente tienen que obedecer.

Líder carismático

El líder carismático es aquel que tiene la capacidad de generar entusiasmo en los trabajadores, es elegido por la forma en que da entusiasmo a las otras personas, destaca por su capacidad de seducción y admiración.

Este líder puede dar muy buenos resultados a la empresa así como cambios y resultados en la empresa ya que es capaz de hacer que los trabajadores den lo máximo de sí. Son visionarios e inspiradores, tienden a hacer buen uso de la comunicación no verbal y estimular a los trabajadores. El grupo se reúne en torno al líder por su gran capacidad de comunicación y su carisma.

Son capaces de cambiar incluso las necesidades, valores, objetivos o aspiraciones de los trabajadores. Un gran problema es que sus errores se perdonan y sus logros se mitifican no permitiendo ser objetivo en torno a los resultados que ofrece o a sus capacidades. Les cuesta más llevar relación con personas con la motivación para el logro elevada.

Liderazgo lateral

Este liderazgo consiste en la capacidad de influir en las personas del mismo nivel para conseguir objetivos en común y se da entre personas del mismo rango dentro de la empresa. Consiste en que se es líder sin ser el jefe, es decir, ser líder dentro de los del mismo rango.

Cómo mejorar tu argumentación

Tue, 17 Apr 2012 12:32:00 -0500

Cada conversación es única e irrepetible, por tanto, no hay unas reglas que nos garanticen un desenlace determinado. Pero Alvaro González-Alorda nos da algunas pistas.

Cual es el objetivo de la conversación

Toda conversación tiene un propósito, aun las de pasar el tiempo o las casuales. Siempre es importante tener en mente un objetivo. Se trata de servirse de la conversación para lograr mejores relaciones, de modo que en cada ocasión cultivemos un buen habito que nos servirá en el futuro.

Diseñar mensajes clave a partir del objetivo

¿Cuales son las ideas de mayor interés en las que quieres poner énfasis? ¿Que frases comunicaran mejor tus ideas? Es algo que puedes planear con anticipación antes de tener una cita. Esto facilitara que tu interlocutor recuerde bien el tema de conversación y la considere.

Enfocarse en el tema principal de interés común

A la hora de elegir tus argumentos ten en cuenta no solo lo que te interesa, ten en cuenta especialmente lo que le interesa a tu interlocutor. Todos escuchan mejor cuando se habla de beneficios. Prescinde de aspectos que puedan desviar la conversación a áreas fuera del objetivo o a irse por las ramas. Es tan importante saber elegir lo que vas a decir como lo que no.

Memoriza las palabras clave de cada mensaje

Con la improvisación corres el riesgo de introducir matices que hagan perder fuerza a tus mensajes e, incluso, arruinar tu credibilidad. Es importante salir bien preparados, lo que cuenta no solo es lo que dices, sino como lo dices, lo que cuenta en una negociación es una experiencia agradable.

No hagas suposiciones

Es importante que aprendas a escuchar, que apartes tus opiniones y prejuicios, que te pongas en el lugar de tu interlocutor para tratar de ver desde su perspectiva. Antes de entrar en conversación asegúrate de conocer las inquietudes y las expectativas de tu interlocutor sobre el contenido de la conversación. Y hazle saber que las conoces.

Durante la conversación has pausas para recapitular

A medida que avanza la conversación será necesario que hagas pausas con el fin de verificar si la conversación se esta enfocando en el objetivo común de la negociación. Recapitula lo que se avanza en la conversación con el fin de ir ensanchando el terreno común.

Evita los argumentos autoritarios o absolutos

No hay nada peor en una negociación que aquellos argumentos que no se pueden rebatir. Siempre que aceptamos negociar hay que estar dispuestos a ceder. Evita secuencias argumentales absolutas e inapelables, que acorralen al interlocutor y le fuercen a elegir ineludiblemente entre aceptarlas o rechazar la totalidad de tus propuestas.

Conectar boca y mente para hablar solo lo necesario

Muchas veces tenemos una boca que se desplaza sin control, y podemos perder mucho tiempo sin lograr lo que verdaderamente deseábamos. Por eso es importante mantener una conexión entre lo que decimos y lo que pensamos lograr. Baja las revoluciones si sueles hablar muy rápido y no yuxtapongas refleziones, sensaciones, juicios y datos, mezclándolo todo. Ir por partes ayuda a avanzar juntos paso a paso.

Siempre estar dispuestos a ceder o cambiar

Negociar es llegar a un punto común donde ambas partes se benefician, por lo tanto siempre debemos salir con la idea de ceder o cambiar en nuestras pretensiones. Manifiesta claramente tu disposición a cambiar de visión a partir de los argumentos del interlocutor, de modo que no haya duda de que tu enfoque de la conversación es un diálogo, no una batalla en la que habrá un vencedor y un vencido.

Espera a estar mejor informado

La información es dinero que puedes perder o ganar. Por eso suspende tu juicio cuando te falte información relevante. Espera a tener suficientes datos y hechos antes de pronunciarte. Y, cuando te pronuncies, hazlo con cautela: no envíes el mensaje de que te sientes en posesión de la verdad.

La gestión de las crisis en redes sociales, la asignatura pendiente de las empresas

Fri, 13 Apr 2012 14:56:00 -0500

El 40% de las empresas no tiene un plan estratégico online y de ese 40% la mitad no lo tienen porque no saben cómo enfrentarse a ello

Rodrigo Abad, director Corporativo y Gestión de Crisis de Weber Shandwick; Sindo Lafuente, director adjunto de El País y Guillermo de Haro, director académico del Seminario en Dirección de Comunidades Virtuales de IE Business School, han sido los ponentes de la jornada. Han hecho hincapié en la importancia de gestionar la reputación online y de contar con un sistema de prevención de crisis en redes sociales.

Sebastián Cebrián, director general de Dircom, ha presentado junto con Rose de la Pascua, Consejera Delegada de Weber Shandwick España, la aplicación FireBell. Recrea una situación de crisis online adaptada a cada cliente, que ayuda a la empresa a aprender a enfrentarse a un ataque viral. Cebrián ha destacado que “el 40% de las empresas no tiene un plan estratégico online y de ese 40% la mitad no lo tienen porque no saben cómo enfrentarse a ello”. De la Pascua ha subrayado que pocas compañías en España están preparadas para enfrentarse a una crisis en las redes sociales.

Para Sindo Lafuente es esencial “construir antes de la crisis desde la honradez. Hay que comunicar antes de la crisis y hay que conversar con los clientes potenciales o con los que ya tienes”. Que los consejeros delegados de las empresas conozcan el funcionamiento de las redes sociales es fundamental para tener un protocolo en situaciones de riesgo reputacional online, según Sindo.

“Identidad digital tenemos todos, puede que la gestionemos o no, pero tenerla la tenemos porque siempre hay alguien que está hablando de nosotros”, ha destacado Guillermo de Haro. Para el profesor no hay una receta para solucionar una crisis online. Tan sólo si entiendes como funciona podrás avanzar, “lo que no es válido es no escuchar”.

Muy pocos de los asistentes han asegurado tener un protocolo de actuación en este tipo de situaciones. Esto es común en la mayoría de las empresas y de ahí la afirmación de Rodrigo Abad: “No estamos preparados para responder en tiempo real a los ataques en redes sociales. Nuestra respuesta debe ser rápida, creíble y en el lenguaje que utilizan nuestros stakeholders en este tipo de medios. FireBell es una magnífica herramienta para entrenar al equipo de comunicación de cualquier compañía en un entorno tan incierto, por el momento, como son las redes sociales”.

Google lanza sitio para la elecciones de México

Fri, 13 Apr 2012 14:53:00 -0500

El gigante de internet dio a conocer un sitio especializado que le dará salida a todo lo relacionado con las elecciones presedenciales que se acercan.

El gran buscador Google dio a conocer ayer el sitio de Política y Elecciones México 2012, en el que difundirá todos los detalles de las campañas de los candidatos a la presidencia de México. La información estará condensada en Google News.

Google lanza este proyecto como parte de una serie de iniciativas que ha tenido a lo largo de los últimos años, que fomentan la democratización de la información en el espectro de internet. Informó que para el sitio de las elecciones, se utilizarán algoritmos que ordenan las noticias de manera automatizada, para que los internautas tengan acceso a éstas de de modo sencillo e inmediato.

Además de reportes frescos, el sitio incluirá una sección de videos de YouTube sobre la contienda. Éstos son seleccionados por una agencia de curaduría llamada Storyful, que ha formado parte de eventos similares en otros países como Estados Unidos, Egipto y Senegal.

La URL del sitio es www.google.com.mx/elecciones y su formato es como el de una página de Google news, en tres columnas. En la de la izquierda, están los nombres de los candidatos por orden alfabético y una división de temas por categorías como Desarrollo social, Economía, Educación, Empleo, Energía, Internet y Tecnología, Medio Ambiente, Salud y Seguridad.

En la siguiente columna se despliega el spot de “Niños incómodos exigen a candidatos” de Nuestro México del Futuro. Y en la tercera puedes acceder a los canales oficiales de YouTube de los cuatro candidatos

En la segunda columna (en medio) el spot “Niños incómodos exigen a candidatos” de Nuestro México del Futuro, encabezando la lista de la información. En la tercera columna se pueden consultar los canales oficiales de Yotube de los cuatro candidatos a la presidencia de la República y del Instituto Federal Electoral (IFE).

¿Cómo influyen las redes sociales en las pymes?

Fri, 13 Apr 2012 14:42:00 -0500

Las pequeñas y medianas empresas también deben seguir una estrategia de marketing online para captar clientes o fidelizar a los ya existentes.

“Si no estás en Internet, no existes”. Ésa parece ser la conclusión a la que ha llegado un estudio elaborado con motivo del VIII Foro Profesional del Anunciante. Este informe, que analiza la forma de consumir que tienen los usuarios, dicta que el 69% de los encuestados busca su marca preferida en las redes sociales, con respecto al 20% que lo hace en televisión.

De los que habitualmente se hacen fan, el 70% elige unirse a hasta cinco empresas. Otro estudio similar revela que en España el 68% de los usuarios hacen compras desde su ordenador una vez que han comparado el producto en las redes sociales, gastándose alrededor de 452 euros en sus adquisiciones. Estos resultados descubren la importancia que tiene la interacción en la red no sólo en las grandes corporaciones, sino también en el mundo de las pymes.

Las redes sociales y palabras como Twitter, Tuenti o Facebook son las tres más buscadas en Internet y está demostrado que las páginas web corporativas están perdiendo audiencia con respecto a los medios sociales. En ellos, la gente ya habla de la empresa, sin importar lo pequeña que sea, por lo que es conveniente estar presente para escuchar opiniones, conocer a nuevos proveedores, abrir mercado, para generar más tráfico a nuestra web y, en la medida de lo posible, captar clientes y hacer conversiones de negocio.

Por otra parte está el consumidor, acostumbrado ya a que las redes sociales sean un canal abierto de atención al cliente, que exige una comunicación de tú a tú con la empresa y que ve en las redes sociales una plataforma donde expresar su disconformidad con un determinado producto o servicio. Es aquí donde se pone en juego la capacidad resolutiva de una compañía y en la forma en la que gestionan la cercanía y el trato con los clientes se manifiesta el buen uso que una empresa hace de las herramientas y oportunidades que le ofrecen las redes sociales.

Prepárese para vender en línea

Tue, 03 Apr 2012 15:16:00 -0500

Adaptación de contenido original de American Express® OPEN Small Business Network

Internet es un excelente vehículo promocional, herramienta de investigación y canal de comunicación para mantenerse en contacto con clientes y consumidores. Sin embargo, las pequeñas empresas de hoy están descubriendo que la verdadera recompensa de una presencia virtual es el comercio electrónico. Utilice Internet para vender los productos y servicios de su pequeña empresa. Vender en línea reduce los gastos de su empresa, ofrece mayor comodidad a sus clientes y abre la puerta a un mercado global para sus productos y servicios.

Si busca tener éxito como comerciante en línea, debe comprender en qué parte del escenario competitivo tienen cabida sus productos y determinar claramente sus objetivos de venta en línea. Por otra parte, es necesario que sepa cómo llegar a sus clientes virtuales y cómo satisfacer sus necesidades. Responda las siguientes cinco preguntas para iniciar su viaje hacia las ventas en línea.

¿Funcionará bien mi producto o servicio en Internet?
¿Qué función cumplirá mi sitio en mi estrategia global de ventas?
¿Qué características e información debo incluir en mi sitio?
¿Cuál es el mejor lugar para mi producto?
¿Cómo recibiré el dinero de las compras en Internet?

¿Funcionará bien mi producto o servicio en Internet?

No todos los productos son aptos para el comercio electrónico. Los artículos que tienden a generar los mayores ingresos son los productos de consumo básicos (como son libros, CD o videos), los productos de tecnología (computadoras y software) y los productos difíciles de encontrar o que tienen un mercado objetivo altamente especializado (por ejemplo, monedas muy raras, artículos de fabricación artesanal especializada, productos alimenticios regionales o de gourmet o artículos de colección). Por regla general, si un producto tiene buena venta a través de un catálogo o canales de venta directa, puede promoverse en Internet.

Pero antes de zambullirse en este mar virtual, analice cuidadosamente la competencia. Si un importante competidor en línea ya ofrece su mismo producto, es posible que le sea difícil generar utilidades a través de su sitio. Por lo tanto, la alternativa es centrar sus esfuerzos en un nicho especializado. Por ejemplo, si usted tiene una pequeña librería, sus rivales virtuales serían los gigantes Amazon.com y Barnes and Noble. Si promueve su sitio como el principal recurso para libros infantiles o, mejor aún, de libros infantiles ilustrados, es posible que logre generar mayores ventas.

¿Qué función cumplirá mi sitio en mi estrategia global de ventas?

Antes de comenzar a trabajar en su sitio, determine exactamente lo que desea lograr a través del comercio electrónico. ¿Pretende hacer de Internet su principal motor de ventas o será una forma de complementar sus ingresos actuales? Esta información le ayudará a determinar el contenido de su sitio y también podría orientar sus decisiones respecto de la ubicación del sitio, variedad de productos, procesamiento de pedidos y pagos. Tómese el tiempo de diseñar un plan de ejecución que no sólo incluya los fines de comenzar una operación en Internet, sino también proyecciones financieras, desafíos y dudas. Este documento le ayudará a confirmar que su inversión en comercio electrónico vale la pena.

¿Qué características e información debo incluir en mi sitio?

Al diseñar el contenido de su sitio Web, considere el tipo de información que requerirán sus clientes antes de realizar la compra. Visite algunos de los sitios de comercio electrónico que admira y los que le desagradan. Es probable que encuentre características en común entre los sitios de calidad. Es muy posible que los gráficos sean limpios y destacados, se descarguen a gran velocidad, la exploración sea fácil y rápida y que el proceso para realizar un pedido se encuentre claramente detallado. También debería revisar los sitios de su competencia, al igual que los sitios más exitosos que no tienen relación con su rubro, de manera de sacar ideas para el contenido y características de su sitio. Al analizar los mensajes de venta, las promociones y las garantías de estos sitios podrá hacerse una idea de cómo incitan a los visitantes a comprar.

¿Cuál es el mejor lugar para mi producto?

La ubicación de su tienda virtual reviste la misma importancia que la ubicación de una tienda tradicional. Tendrá que decidir si desea construir su sitio Web como parte de un centro comercial virtual o si desea una ubicación independiente de otros proveedores. Los centros comerciales en línea, es decir los sitios que arriendan espacio a comerciantes que residen en el URL del centro comercial, no han tenido el éxito que muchos esperaban. Los centros comerciales especializados, es decir los sitios que ofrecen productos y servicios relacionados con un tema específico como golf o velerismo, han demostrado poder satisfacer mejor la demanda de los consumidores en términos de variedad de productos, rapidez y comodidad. Contar con un sitio independiente le otorgará el mayor control posible sobre la operación y promoción del sitio, sin embargo, también involucrará más trabajo. Tendrá que determinar dónde están los clientes, diseñar formas de llegar a ellos y gestionar los pedidos y los despachos.

¿Cómo recibiré el dinero de las compras en Internet?

Para prosperar en Internet, es vital simplificar el proceso de pago para sus clientes. La solución más común son las tarjetas de crédito. Esto supone que usted disponga de una cuenta comercial o bien, si usted es un comerciante establecido, se le autorice a aceptar pagos vía Internet.

Si bien el pago en línea es cómodo tanto para el comerciante como para el cliente, algunos consumidores pueden no sentirse cómodos haciendo pedidos en línea. En este caso, ofrezca la alternativa de hacer pedidos vía una línea telefónica gratuita, fax o correo postal.

Adultos de más de 65 años tienen mayor índice de satisfacción en compras online

Tue, 03 Apr 2012 12:56:00 -0500

De acuerdo con un estudio realizado por Bazaarvoice en el mes de marzo, se dio a conocer que los consumidores están más satisfechos con las compras efectuadas vía online que con las de tiendas físicas. Este es uno de los puntos a los que se enfocó la investigación de compras en línea, si deseas ver los datos arrojados, da click en leer más.

Notas sobre investigación:
736 mil hogares mexicanos son encabezados por hombres, ¿cuáles son sus hábitos de compra?
Sólo el 20% que tiene una queja de servicios o productos lo reporta a la empresa

Los datos arrojados fueron los siguientes:

De todos los segmentos de edades se visualizó una tendencia de estar más satisfechos por las compras hechas en Internet que las que realizaron de forma física en tiendas, podemos ver por ejemplo:

De 19 a 24 años, tienen en promedio un 4.40 de satisfacción en lo que se refiere a compras en tiendas, mientras que la satisfacción online se ubica en 4.48.
El grupo de edad de 25 a 34 años, se determinó un promedio de 4.26 (en tienda) y 4.30 (online).
Un promedio de satisfacción de compra de producto de 4.23 contra 4.26, en el segmento de 35 a 44.
De 55 a 64 años el promedio de satisfacción es para online de 4.29 mientras que de tienda es de 4.15. Colocándose como el segundo grupo de edad en el que la tendencia de estar más contentos con lo que compran en web que con lo que compran en establecimientos.
El segmento que demuestra más satisfacción con las compras online, es de 65 años y más.

Este último dato puede resultar una sorpresa, pues podríamos pensar que son los adultos mayores quienes tienen más reservas de utilizar Internet, por las cuestiones generacionales y porque es una herramienta que en su juventud no estaba en boga y podría tener barreras de uso debido a las habilidades tecnológicas, con las cuales hoy en día nacen los niños (ahora no vienen con torta bajo el brazo sino con iPad´s debajo de él); pero esto es la muestra que los adultos de 65 ó más se están adaptando a estas nuevas herramientas y se encuentran satisfechos por utilizarla para comprar los productos y servicios necesarios por medio de ésta.

Asimismo en este estudio se determinó que las mujeres disfrutan más ir a tiendas a efectuar sus compras que los hombres. Se pidió que calificaran con una hasta cinco estrellas los productos comprados en online y en tiendas, y por género se obtuvo lo siguiente:

73 por ciento de las mujeres calificaron con la mayor puntuación (cinco estrellas) a las adquisiciones hechas en tiendas, lo que representa que están más felices con las compras hechas en tienda queonline.
Por su parte, el 57 por ciento de los hombres calificaron con cinco estrellas las compras hechas en Internet, sobre un poco más del 52 de ellos en tiendas.

Compra uno y el otro es gratis, una estrategia de ventas

Wed, 22 Feb 2012 17:15:00 -0600

Es importante comprender que somos personas y vendemos a personas. Como humanos nuestra naturaleza es esencialmente emocional y muchas veces irracional.

El tema del precio, que parece meramente matemático y objetivo no se libra de esto, por eso vamos a ver una estrategia práctica de precio con la cual, mediante el uso de la gratuidad se puede alterar el proceso de decisión racional del cliente.

Observe los resultados de esta prueba de Marketing totalmente real.

En Amazon se ofrecían las siguientes opciones por parte de una empresa:

1 certificado regalo de 10$ totalmente GRATIS.
1 certificado de 20$ por sólo 7$.

Económica, matemática y racionalmente tiene sentido lo segundo, pues la ganancia económica a la hora de usar el certificado para comprar es mayor.

¿Cuál fue el resultado? Que en el caso de decisiones rápidas ante anuncios del certificado, la mayoría de clientes escogía la primera opción.

La palabra gratis altera el sentido de la racionalidad.

Sin embargo cuando se cambiaba la oferta a lo siguiente.

1 certificado regalo de 10$ por 1$
1 certificado de 20$ por 8$

La mayoría (un 64%) optaba entonces por la segunda opción.

Al subir aunque fuera un sólo dólar ambas ofertas, y por tanto desaparecer la gratuidad de la ecuación, la racionalidad volvía a tomar el control y la mayoría optaba por lo económicamente razonable, invirtiéndose la tendencia del primer caso.

Si se fija, las ofertas seguían siendo idénticas en cuanto a lo que se obtiene en cada una, pero de repente el proceso de decisión cambiaba, mientras la gratuidad estaba presente, el proceso de decisión racional quedaba alterado.

Siempre digo que los humanos somos de naturaleza egoísta ante la toma de decisiones de este tipo, esto no es bueno ni malo de por sí, es simplemente una realidad mostrada una y otra vez en pruebas y estudios, ignorarla como emprendedores es una locura.

¿Quiere más pruebas?

Tests similares se realizaron con barras de chocolate gratis.

Se ofrecían estas barras gratuitas, luego la misma barra por 1 céntimo, y también se probó a ofertar barras más caras que la gratuita, pero rebajadas hasta un precio donde uno podía obtener esa barra, de mucha mejor calidad, con un descuento mucho mayor que lo que costaba la barra gratis.

Especialmente en esta última oferta es necesario un proceso de pensamiento racional para descubrir que es un buen negocio, mejor negocio de hecho que la barra de menor calidad en cuanto a valor y experiencia de un chocolate superior.

No había color, lo gratis atraía irracionalmente más de lo que debiera, cortocircuitando el mecanismo racional y lo que era económicamente sensato.

Cómo aplicarlo en la práctica

Una de las aplicaciones más usadas y efectivas es la de regalar algo gratuito con la compra, lo que tiene el regalo nos atrae más irremisiblemente.

Igualmente si va a hacer una campaña de bajada de precios o una oferta puntual, piense en presentarlas como esas ofertas de compre 1 y llévese otro gratis, o 1 gratis cada dos compras, en vez de presentarlas como productos a la mitad de precio o con un buen descuento.

Si nos fijamos las ofertas de compre 1 y llévese 1 gratis es lo mismo que decir dos unidades a mitad de precio, pero aunque sean lo mismo no tienen, ni de lejos, el mismo efecto. Desde el principio de los tiempos han funcionado mejor cuando se han configurado con la percepción de lo gratuito.

En realidad, la oferta de dos productos por uno, o uno de regalo cada dos compras es una estrategia de precio, donde estamos simplificando enormemente el proceso racional matemático (pues en realidad son descuentos del 50% o el 33%) por una presentación mucho más sencilla que apenas necesita de racionalidad para entenderla y además altera la percepción objetiva introduciendo un elemento gratuito que dispara nuestra inclinación “egoísta” a conseguir algo gratis.

¿Por qué mi empresa debe estar en las redes sociales si no es para vender?

Thu, 16 Feb 2012 12:56:00 -0600

Suele ser muy habitual encontrarnos con comerciantes y empresas que ante las dudas o el planteamiento de saltar a las redes sociales suelen siempre plantearse la misma pregunta. ¿Por qué estar en las reces sociales si no es para vender?

Si bien es cierto que el objetivo prioritario de todo negocio es conseguir generar beneficios a través de la venta de sus productos o servicios, otros aspectos relacionados con los negocios no son menos importantes. Sin embargo tanto por desconocimiento, miedo al fracaso o por pensar de forma equivocada que las redes sociales no son beneficiosas para determinados tipos de negocio, muchas empresas aun se mantienen al margen de esta nueva realidad, que más que una necesidad imperiosa puede aportarnos grandes e importantes beneficios.

Comencemos por destacar que cada día son más las empresas y marcas ya presentes en las redes sociales las que han comenzado a entender que utilizar estos canales para generar ventas de una forma directa no es para nada su objetivo prioritario. Si bien la ventas pueden llegar a medio plazo o de forma indirecta como consecuencia de otro tipo de acciones, entonces ¿Por qué estas empresas quieren estar en las redes sociales? ¿Cuales son los beneficios?

Evidentemente el primer aspecto a destacar está directamente relacionado con el propio ‘componente o factor social’ que nos otorgan las redes sociales. La presencia en en este tipo de medios nos permite establecer una nueva ‘base operativa’ a través del cual establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes. Muchas empresas ya han descubierto el poder de las redes sociales como herramienta de comunicación bidireccional, donde se generan conversaciones, se inician diálogos y se puede atender o responder a las necesidades y consultas de quienes pretenden conocer mejor nuestro negocio o servicios.

Además, si nuestra competencia puede que ya se encuentre en las redes sociales, nos vemos en la obligación también de hacer lo propio. Todo negocio debe persistir en su esfuerzo de ser cada vez más competitivo y marcar la diferencia ofreciendo un valor añadido. No hacerlo puede situarnos en una clara posición de desventaja al tiempo que nuestra competencia teje su red de influencia.

Y no solo eso, omitir o actuar al margen de las redes sociales puede convertirse en una percepción negativa para nuestros consumidores o potenciales clientes. Una empresa cuya presencia en estos medios se reduce a la nada, puede llegar a percibirse como un negocio estancado, arcaico e incapaz de innovar o evolucionar. Todo ello sin mencionar los aspectos relacionados con la confianza que podamos llegar a transmitir.

Si bien la presencia en las redes sociales pueden entenderse en el escenario actual como una necesidad cada vez más básica para las empresas, no lo son menos aquellos aspectos que están directamente relacionados con los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores. Las recomendaciones sobre todo tipo de productos o marcas son cada vez más habituales al igual que los comentarios, críticas u opiniones de las experiencias de muchos clientes.

Estar al margen de lo que acontece en las redes sociales y del flujo de información que se genera de forma constante puede hacernos ajenos de aquello que pueda decirse de nuestro negocio o de las conversaciones donde nuestra marca esté implicada. Nuestra ausencia limita por completo nuestra capacidad para escuchar y reaccionar, lo que también significa que estamos perdiendo el control para gestionar la reputación de nuestro propio negocio.

El hecho de mantener una fuerte presencia en las redes sociales, sin duda nos ayudará a ganar notoriedad y visibilidad, fortaleciendo con ello la imagen de nuestra empresa. Y que mejor manera de lograr beneficiarse de ello que mantener una presencia activa donde nuestra empresa o marca se mantiene presente en la mente de los usuarios gracias a una continua interacción y las relaciones directas y más cercanas con los propios usuarios, clientes y consumidores.

Aun así, muchas empresas siguen pensando que mientras puedan ser encontradas a través de otras herramientas como los buscadores, los esfuerzos realizados en las redes sociales serán en vano o innecesarios. Sin embargo, mucho más allá de esta creencia equivocada, destacar que los nuevos algoritmos y motores de búsqueda están cada vez más influidos por los indicadores sociales y el flujo de información compartida por los usuarios de las redes sociales. El ciclo vital del posicionamiento y la visibilidad de internet suma así un nuevo nodo infranqueable del que no podemos prescindir.

Llegado a este punto, muchas empresas seguirán preguntándose como Luis Aragones le decía al Rey de España cada vez que coincidían ¿Y que hay de lo mio? o es decir, ¿Que hay de las ventas?

La ventas de nuestro negocio pueden verse incrementadas de forma indirecta por la influencia de muchos factores. Entre ellos la confianza, credibilidad, fidelización, percepción de la marca o las recomendaciones entre consumidores, pero sobre todo no nos engañemos, el hecho de ofrecer o disponer realmente de un buen producto y el mejor servicio para los clientes puede resultar determinante.

Las redes sociales no deben ser vistas como un tablón de anuncios o un canal de comunicación a través del cual bombardear a los usuarios con mensajes de carácter exclusivamente publicitario de forma constante. Hemos de dejar que sean las tendencias, hábitos y mecanismos sociales los que ayuden a que nuestras acciones alcancen la repercusión y el impacto que deseamos.

Ofrecer ventajas únicas y exclusivas ( promociones, cupones, ofertas ) para los seguidores más fieles puede repercutir no sólo directamente en un aumento de nuestras ventas tal y como esperamos, sino que puede servir para aumentar el número de personas y potenciales clientes interesados en nuestra empresa, servicios o marca.

Al final con todo ello y una estrategia bien desarrollada, los frutos de nuestro esfuerzo podrán verse reflejados en las ventas reales de nuestro negocio o empresa.

46% de los internautas mexicanos sigue una marca en redes sociales

Wed, 15 Feb 2012 15:11:00 -0600

De acuerdo con el estudio Digital Life, elaborado por TNS Research International, el 46 por ciento de los cibernautas mexicanos es fan de una marca en redes sociales -porcentaje que supera el promedio mundial que es de 33 por ciento-.

El estudio también revela que los mexicanos son más abiertos a las marcas que el resto del mundo, pues sólo el 37 por ciento manifestó que no desea ser molestado por las marcas, muy por debajo del promedio global equivalente a 53 por ciento

Otros datos interesantes que arroja la investigación son:

El 87 por ciento de los cibernautas mexicanos busca información de una marca en internet.

El 63 por ciento escribe sobre una marca vía online.

De los usuarios que escriben sobre una marca, el 67 por ciento lo hace para recomendarla, mientras que el 68 por ciento lo hace para quejarse de ella.

4 de cada 10 usuarios confían en los comentarios que otros hacen de una marca, aun cuando éstos no sean ciertos.

Al seguir una marca, el 53 por ciento de los mexicanos espera obtener como beneficio algún tipo de promoción u oferta especial, mientras que el 49 por ciento espera acceder a contenido exclusivo.

Para la realización de este estudio, la consultora encuestó a 72 mil personas de sesenta países diferentes, lo que representa al 90 por ciento de la población online a nivel mundial.

Para el 72% de los usuarios la calidad en la atención al cliente es fundamental

Wed, 15 Feb 2012 14:49:00 -0600

A la hora de comprar o mantener un servicio para el 72% de los usuarios la calidad en la atención al cliente es fundamental y el 57% de los usuarios cambiaría de empresa por una decepción en la atención al cliente

Según el estudio realizado por la consultora Elogia para la empresa Sotto Tempo Advertising, organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, un servicio de atención al cliente de calidad es fundamental para captar y fidelizar clientes.

El estudio, realizado a 400 personas representativas de la población española entre 18 y 55 años revela que una buena atención al cliente sigue siendo el tercer criterio a la hora de adquirir un producto o servicio por detrás de que tenga un precio competitivo y que la marca le inspire confianza. En concreto el 72% de los usuarios considera que la calidad de la atención al cliente influye en la decisión de compra o recompra, y el 57% cambiaría de empresa en caso de sentirse decepcionado con la calidad de este servicio.

Tan importante es el servicio de atención al cliente en una empresa que el 52% de los usuarios ha contactado con él al menos 1 vez al mes en el último año y de éstos, el 36% considera que este servicio ha mejorado en los últimos 12 meses.

Los principales motivos para contactar con un servicio de atención al cliente son las averías, las incidencias en la facturación y el asesoramiento sobre un producto o servicio. El contacto por incidencias en facturación es el más habitual en las personas entre 31 a 43 años, con un 70% de las consultas.

Respecto a los sectores donde más hemos usado el servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses destacan la telefonía móvil, los proveedores de internet y la telefonía fija. En comparación con el año pasado destaca el descenso del contacto en telefonía fija (del 50% al 41%) y el aumento significativo en venta a distancia/e-commerce (del 11 al 16%)

Es especialmente reseñable que el 81% de los jóvenes entre 18-30 años ha utilizado el servicio de atención al cliente de algún operador de telefonía móvil en los últimos 12 meses.

Los sectores que mejor valoración obtienen por su atención al cliente son el automovilístico, la electrónica y los seguros.

En cuanto a los canales más usados para contactar con las empresas destacan el teléfono (89%), el e-mail (49%), y la web (36%), aunque se observa un paulatino aumento del uso de las aplicaciones por Smartphone respecto al año pasado (del 1 al 5%) en especial a través de Facebook.

Si hablamos de los canales que preferiríamos usar son, por orden, el teléfono (35%), el contacto cara a cara (30%) y el e-mail (23%). Respecto al año pasado, la preferencia por el contacto cara a cara ha disminuido significativamente (del 38% al 30%).

En resumen, este estudio pone de manifiesto la importancia que los usuarios otorgan a la calidad de atención al cliente que ofrecen las empresas. Por ese motivo, desde el pasado año existe en España El Certamen de los Líderes en Servicio, que evalúa la atención al cliente ofrecida por las empresas y destaca a las que obtienen mayor valoración por sector de actividad.

En la actualidad está abierto el plazo para la presentación de candidaturas a este certamen que dará a conocer a los galardonados a finales del próximo mes de Octubre tras un exhaustivo trabajo de valoración de su servicio de atención al cliente.

México, séptimo país con mayor estrés laboral

Wed, 15 Feb 2012 14:39:00 -0600

Un estudio realizado por Grant Thornton International Business Report (IBR) revela que en 2011 México se situó como el séptimo país con mayor estrés laboral en el mundo, después de Grecia, China, Taiwán, Vietnam, Tailandia y Perú.

Según recoge la investigación, el 41 por ciento de los directivos mexicanos entrevistados reportaron un aumento de tensión en el trabajo, atribuyéndolo a distintas causas. El 59 por ciento lo vinculó a la presión de alcanzar las metas de rendimiento, mientras que el 10 por ciento lo adjudicó a conflictos internos en la oficina o a políticas del lugar de trabajo.

Uno de los factores que ocasiona que México esté entre los países con mayores niveles de estrés son los días festivos. En 2011, los trabajadores mexicanos sólo descansaron nueve días, casi igual que Tailandia que tuvo ocho días de asueto.

Para disminuir el estrés laboral, el 73 por ciento de las veces los empresarios mexicanos prefieren buscar algún tipo de entretenimiento fuera de casa, el 68 por ciento de las veces optan por hacer ejercicio y el 65 por ciento de las veces tratar de mantener un patrón regular de trabajo.

Para la realización de este estudio, la consultora encuestó a seis mil empresas alrededor del mundo.

Twitter no es una red social más, es una herramienta con mucho potencial para la empresa

Wed, 08 Feb 2012 10:36:00 -0600

Twitter no es una red social más, es un canal de comunicación que puede ser aprovechado por la empresa para la búsqueda de información, para encontrar candidatos para cubrir un determinado puesto de trabajo, para dar a conocer nuestros productos, actividades y opinión, estar en contacto con la sociedad, etc.

Puede tener tantos usos como le quieras dar cubriendo las necesidades de diferentes áreas de la organización, respetando siempre unas normas de convivencia no escritas y conociendo un glosario de términos muy utilizados en esta plataforma para poder hacer un buen uso de la misma. Algunos de ellos:

RT: retweet. Lo solemos encontrar al inicio de un tweet y significa que el mensaje ha sido lanzado con anterioridad por otra persona.

@: Mención. Colocado delante de un nombre de usuario, estaré dirigiéndome o mencionando a esta persona. Esa mención será visible para tus seguidores.

DM: Mensaje directo: Este mensaje sólo será visible para el usuario a quien sea enviado. Se puede enviar directamente desde twitter o colocando una “D” al inicio de un tweet, seguido del nombre de usuario. Ej: D @PuroMarketing + el mensaje.

#: hashtag: etiqueta. Al colocar este símbolo delante de un término, estaremos creando una etiqueta y podrás seguir lo que otros opinan y comentan sobre el mismo.

TT: Trending topic: Tema del momento. Lo que más se está comentando en twitter en ese momento.

TL: Time line: Cronología. Hace referencia a la pantalla inicial donde aparecen los tweets lanzados por las personas a las que estás siguiendo.

CC: Con copia a

Es conveniente que la empresa aproveche el potencial que ofrece este medio y forme e involucre, en la medida de lo posible, a los diferentes departamentos, áreas o responsables de producto.

¿Por qué?

Ellos mejor que nadie conocen los servicios, productos o actividades que se están desarrollando lo que nos ayudará a la hora de generar contenidos

Permite ofrecer una respuesta más rápida y completa a nuestros seguidores o clientes, sin necesidad de derivar a canales tradicionales, algo que agradecerán nuestros followers.

Complementa la información que se ofrece a través de la cuenta corporativa de la empresa.

Ayuda a humanizar nuestra imagen en Internet, a fin de cuentas una organización no es sólo su logotipo.

¿Cómo coordino toda esta labor?

Dependerá del tipo de empresa y de su dimensión, pero en términos generales, este trabajo debe estar coordinado e integrado en un departamento de marketing o comunicación. Además, servirá de ayuda a la hora de paliar un problema existente en muchas empresas: la falta o deficiente comunicación interna.

Esto sería una pequeña parte de un pequeño apartado en una estrategia global en Redes Sociales, que complementaría el trabajo realizado en otras plataformas, y que a su vez se nutrirá de éstas a la hora de compartir determinados contenidos: Vídeos, imágenes de eventos, presentaciones de productos, estudios, etc.

6 consejos de marketing de David Ogilvy

Mon, 06 Feb 2012 16:45:00 -0600

Las máximas de este ejecutivo publicitario siguen teniendo relevancia en la actualidad pese a los cambios experimentado en los medios y de mensajes.

David Ogilvy ha sido denominado padre de la publicidad, incluso se dice que fue la inspiración para ciertos personajes de la serie de televisión Mad Men. De cualquier forma, no se puede negar la importancia de esta figura en la historia industria publicitaria, a quien Kenneth Roman y John Emmerling del Wall Street Journal han llamado “El más celebrado ejecutivo publicitario hasta nuestros días”.

Para saber cuál es la importancia de la labor de Ogilvy basta destacar que el libro de estrategias de mercadotecnia que escribió fue considerado por Fortune como el mejor manual de instrucciones de ventas que se haya escrito… 30 años después de su publicación.

Joanna Butler de Proof HQ señala que las máximas de David Ogilvy acuñadas en diferentes libros dedicados a su persona aún son reglas básicas que se pueden aplicar en el marketing actual:

“El consumidor no es idiota, es tu mujer”

Esto significa que siempre se debe respetar la inteligencia del comprador por lo que se le tiene que ofrecer contenido de calidad, relevancia y honesto. Tus clientes te conocen y si les mientes lo sabrán sin ningún problema. Recuerda lo que decía Ogilvy: Nunca escribas un anuncio o contenido que no te gustaría que viera tu familia.

“Cada anuncio debe ser pensado como una contribución al complejo símbolo que es la imagen de marca”.

No importa que uses diferentes canales para transmitir tu mensaje, debes asegúrate que toda tu campaña esté en sincronía y que incluya el contacto personal a través de los nuevos medios como las redes sociales.

Asegúrate que tu equipo de trabajo esté en sintonía respecto al mensaje que quieren comunicar. Es bueno tener diferentes opiniones siempre y cuando no fragmenten el concepto.

“Lo que realmente motiva una decisión de compra es el contenido del mensaje, no su forma”

Gracias a las nuevas tecnologías, los métodos de los anuncios pueden ser sumamente innovadores como proyecciones en 3D, videos virales en YouTube, campañas en Twitter, envíos de muestras gratis a domicilio, etcétera. Pero si estos mensajes no tienen un buen contenido, el cliente los descartará.

“Tienes que decidir qué imagen quieres para tu marca. Imagen significa personalidad, pues los productos, como las personas, tienen personalidad y esto puede llevarlos al éxito o destruirlos”

Esto significa que tu producto debe destacarse y ser notable. Si tu marca provoca una emoción será recordado y tendrá una alta fidelidad en sus clientes.

“No sé las reglas gramaticales, pero si quieres persuadir a las personas de que hagan algo, creo que deberías hablarles en el lenguaje que usan día a día”.

Esto especialmente importante desde la llegada de la publicidad en línea y de la importancia del search engine optimization (SEO). También tiene relevancia porque las campañas globales rara vez sirven en diferentes culturas si no son tropicalizadas primero para cada región.

Asimismo, debes asegurarte de generar contenido que sea relevante y se acomode a la forma de cada medio. No puedes escribir igual para un medio impreso que para un medio online.

“Nunca dejes de probar y tu estrategia nunca dejará de mejorar”

No hay formulas ganadoras que resistan el paso del tiempo, por lo que jamás debes dejar de innovar y ser creativo. Estudia qué medios diferentes pueden funcionar para tu estrategia, qué cambios de lenguaje hacen falta, cómo esta transformándose tu consumidor final. Esto te mantendrá vigente.

¿Crees que estas máximas pueden ser aplicadas hoy en día?

Via altonivel

Mi empresa no está en Internet ni en las redes sociales ¿Qué me estoy perdiendo?

Sun, 05 Feb 2012 13:59:00 -0600

Aunque pueda parecer casi impensable, todavía son muchas las empresas que no han dado el salto a las redes sociales e incluso permanecen distantes y ajena a la realidad que se acontence en el propio medio de internet. Por falta de conocimiento, creencias erróneas, falta de recursos o miedo a enfrentarse a una nueva realidad, muchas empresas están perdiendo el tren del progreso.

Pero… ¿qué nos estamos perdiendo al mantenerme nuestro negocio alejado de Internet y ausente de las redes sociales?

Conviene tener presente que en el momento actual la presencia de las empresas en los medios y redes sociales ha dejado de ser una opción. Cuando una marca no acredita sus perfiles sociales, genera automáticamente una ligera desconfianza, por lo que de igual forma y por ausencia, el no estar presente en internet o las redes sociales, puede no beneficiar a nuestra reputación.

Esta podría ser una de las primeras desventajas a lo que sumar a la evidente pérdida de competitividad y desconfianza asociada a esta “ausencia”.

Resulta obvio decir que la clave del crecimiento de los negocios aumenta cuanto también lo hace el número de clientes o el compromiso de estos hacia la propia marca o empresa. Un aspecto que gracias a las redes sociales puede verse fortalecido.

Cerrar las puertas de Internet y las redes sociales es hoy un freno para nuestra empresa de tal magnitud, que supone una pérdida total de oportunidades, específicamente si desaprovechamos las muchas ventajas que se nos brindan a la hora de establecer nuevas relaciones y vínculos con los consumidores, clientes y fans de nuestra propia marca.

Mantener nuestro negocio ajeno a internet, a la evolución y actividad de este tipo de medios, nos impide obtener el feedback de nuestros clientes. Perdemos una gran oportunidad para conocer sus preferencias, opiniones, percepciones sobre nuestra marca, servicios o productos, … y sobre todo perdemos la capacidad para intermediar u ofrecer soluciones cuando estos manifiestan de forma abiertas sus malas experiencias.

Cuesta mucho conseguir una buena reputación y la confianza de un cliente, y cuesta muy poco perderlas. Ninguna marca o empresa está exenta de los problemas que puedan afectar a su propia reputación, y si este ‘mar de sangre’ comienza a extenderse a través de las redes sociales ante nuestra ausencia, tendremos mucho más difícil afrontar y acotar cada conflicto o problema debido a una menor capacidad de reacción.

No existe una razón para que cualquier tipo de negocio o empresa ignore por completo su casi obligada presencia en internet y las redes sociales. Hacerlo en la actualidad puede incluso transmitir que no estamos preparados, no somos competitivos, nos escondemos o tenemos miedo y sobre todo comprender que estaremos abocando al abandono de nuestros clientes, hacia marcas más competitivas, innovadoras y sociales.

Sin duda las redes sociales pueden ser un auténtico altavoz para las empresas y marcas, pero también pueden convertirse en poderosas herramientas para potenciar otras áreas y servicios de nuestros negocios como la propia atención al cliente.

Hoy, call centers y servicios de atención al cliente, se desarrollan en tiempo real y a través de la interacción social. Aportar el valor añadido de estos servicios que hoy nos demanda el nuevo consumidor social, será un imposible ante nuestra ausencia y presencia en este tipo de medios.

Si los consumidores están en Internet, si los proveedores están en Internet, si nuestra competencia está en Internet y nuestra marca no tiene presencia alguna en internet y las redes sociales, estaremos desaprovechando un sin fin de ventajas y posibilidades.

Las redes sociales pueden ayudarnos además a conocer como son los consumidores y seguidores más fieles de nuestra propia competencia. Analizar cuales están siendo sus problemas o carencias y si nosotros podemos ofrecer un productor o servicio diferenciado y de calidad que los convierta en nuevos clientes de nuestro negocio.

Finalmente, comprender que internet y las redes sociales no sólo es un campo de batalla se enfrentan en duelo todo tipo de empresas. También nos abre la posibilidad de generar o establecer nuevas sinergias, acuerdos y colaboraciones con otras empresas que pueden fortalecer nuestro propio negocio.

Estos aspectos y otros tantos pueden convertirse en puertas que nosotros mismos cerramos al crecimiento de nuestra empresa, en un momento en el que la coyuntura económica se afana en demostrarnos que el ciclo anterior colapsó. Hoy, las redes sociales son una realidad evidente e Internet el único medio que experimenta grandes cifras de crecimiento ¿Vas a cerrar las puertas al crecimiento de tu propia empresa o marca?

Via puro marketing

Cómo aumentar las 'ventas offline' desde su comercio a través del online durante todo el año

Sun, 05 Feb 2012 13:56:00 -0600

Los consumidores actuales se mantienen expectantes según se aproximan las diferentes fechas destacadas y eventos de temporada donde se incrementa el consumo para recibir o buscar todo tipo de ofertas y promociones especiales.

Esta es una de las razones por las que negocios y vendedores se apresuran para crear campañas de marketing y promociones dirigidas a clientes y consumidores con el objetivo de aumentar su ventas e ingresos.

Navidades, la cuesta de enero (rebajas) y celebraciones especiales como el día del Padre o San Valentín, son sin duda algunas de estas fechas señalas y de gran importancia especialmente para la industria del pequeño y mediano comerciante.

A pesar del auge actual de las redes sociales y el e-commerce, los comercios y tiendas tradicionales también se preparan para las diferentes fechas clave del calendario comercial. Y por ello, aunque su negocio siga estando sustentando por la venta en los comercios offline, también pueden verse beneficiados de las estrategias online a través de diferentes canales y medios como el correo electrónico, en una perfecta sincronía con su modelo tradicional.

Los clientes rara vez abandonan por completo su hábito de compras en el mundo real, y un alto porcentaje de consumidores con correo electrónico son reacios a realizar compras online por diferentes razones. Fomentar la visita a las ‘tiendas offline’ de forma ocasional a través del correo electrónico puede motivar a muchos de estos clientes a visitar de nuevo nuestro comercio.

Comencemos a ser selectivos y generar relevancia

Cada mes nos ofrece oportunidades para ofertas especiales. Eso no significa que usted tiene que agarrar a todos. Sea selectivo. Recopilar datos sobre los clientes, cuando de su sector son los más propensos a comprar. A continuación, seleccione los eventos que de alguna manera se relacionan con su negocio.

No sólo vender

Aparte de los descuentos excepcionales, promociones, ofertas y regalos, los consumidores también esperan nuestro agradecimiento a su confianza y fidelidad, un mensaje no comercial destinado a la construcción de relaciones. Vale la pena agradecer a los clientes por su lealtad y el entusiasmo de vez en cuando.

Segmentación y trato personalizado

Aunque la mayoría de sus clientes o contactos espera recibir más ofertas por correo electrónico según se aproximan fechas destacadas o celebraciones especiales a lo largo del año, no quiere decir que los usuarios abran o hagan clic en cualquier cosa que llega a su bandeja de entrada.

Los mensajes específicos y personalizados son una forma efectiva de sobresalir entre el gran volumen de comunicaciones que saturan el correo de los usuarios consumidores. Sin embargo, para llegar a nuestros clientes a través de sus correo electrónico será necesaria una estrategia a largo plazo, ya que necesitará de tiempo y esfuerzo para recopilar datos personales y de comportamiento. Así que no espere hasta las fechas de compras navideñas, mantenga su estrategia activa durante todo el año.

Aprovechando los estados de ánimo

Por normal general, en las fechas festivas como las navidades, Día de la Madre o el día de San Valentín, los consumidores y clientes realizan sus compras sumergidos en un estado anímico alegre y especial. Aprovéchelo para recoger sus datos y construir sus listas de contactos. Ofrezca recompensas para sus suscritores durante estas fechas tanto a través de su página web, blog, redes sociales y su propio establecimiento comercial.

Compartir, clave para lograr viralidad y mayor alcance

Según algunos informes y estudios, los iconos sociales visibles en nuestras comunicaciones, ofertas y promociones a través de nuestro sitio web o correo electrónico pueden aumentar los porcentajes de clics (CTR) hasta en un 114%.

El hábito cada vez más extendido a compartir este tipo de promociones u ofertas por los consumidores actuales pueden provocar que un sólo mensaje alcance una mayor difusión y alcance, sobre todo durante fechas señaladas como especialmente comerciales.

Planificación y frecuencia de las comunicaciones

Es importante gestionar de forma adecuada y estratégica cada una de nuestras acciones promocionales. No se trata de bombear al cliente, y por consiguiente, es de vital importancia controlar y establecer una frecuencia razonable de las comunicaciones comerciales a través del correo electrónico.

Planifique y organice un calendario de fechas destacadas para el comercio y un margen de tiempo para preparar su estrategia, comunicaciones, promociones y ofertas.

Ensayando. De los errores se aprende

Tómese su tiempo, experimente, contemple y analice diferentes opciones, diseños, formatos. Compruebe la vista previa de sus mensajes a través de diferentes navegadores, bandejas de entrada y/o dispositivos.

Si está dispuesto a lanzar su promoción, puede optimizar sus envíos de forma segmentada, en bloques, o en función del tipo de dispositivo. Estos procedimientos simples pueden ayudar a mejorar sus resultados o minimizar el daño en caso de errores.

Ser creativos

La creatividad puede resultar sin duda un handincap en cualquier promoción especial. Colores, estilos, imágenes de productos, diseño para la ocasión o época del año. Todos estos elementos utilizados de forma inteligente y sin saturaciones, pueden generar un gran poder de atracción en los consumidores y clientes. Ponga un toque de color a sus promociones, Rojo para navidad, Rosa para el día de San Valentín, etc…

Códidos QR

Los códigos QR pueden resultar sin duda un recurso útil y económico para nuestro negocio. Pueden ser generados fácilmente y almacenar información codificada que puede ser escaneada desde dispositivos móviles. Pueden ubicarse y ser utilizados de multitud de formas para aprovecharlos en nuestro negocio.

Planificación de la estrategia

Las diferentes fechas festivas o señaladas donde se incrementa el consumo son excelentes oportunidades para incrementar nuestras ventas. Sin embargo, para maximizar nuestro éxito será necesaria una planificación anticipada y meditada. Planifique su estrategia con tiempo y de forma anticipada para innovar, estudiar nuevas ideas, promociones u ofertas. Debemos de tener claro por adelantado cómo, cuándo y qué queremos vender, cual será nuestro producto estrellas y cuales serán nuestras mejores promociones.

Analizar los resultados

Es importante analizar los resultados de nuestra estrategia de forma minuciosa una vez finalizada, tomando además en consideración los aspectos que mejor funcionaron así como los aspectos que fracasaron.

De igual forma, puede resultar de utilizar realizar encuestas o recoger opiniones de nuestros clientes tanto en los diferentes canales online como entre los clientes habituales de nuestra tienda o comercio. Su opinión y comentarios pueden sernos de gran utilidad para futuras estrategias, ofertas y promociones.

Via puro marketing

Se prevé 20% de crecimiento en mercado de promocionales

Sun, 05 Feb 2012 13:46:00 -0600

La Asociación Mexicana de Profesionales de la Promoción (Amppro) presentó ante los medios de comunicación la 13° edición de la Expo de los Promocionales 2012, que se llevará a cabo del 29 de febrero al 2 de marzo en el WTC de la Ciudad de México.

En conferencia de prensa, Andrés Simg Toribio, presidente de la Amppro, afirmó que 2012 se visualiza como un año prometedor para la industria del artículo promocional, el cual podría lograr un crecimiento de entre 16 y 20 por ciento.

De acuerdo con el directivo, la celebración de los Juegos Olímpicos de Londres, las campañas electorales en México y la renovación de la Expo de los Promocionales ayudarán a lograr este crecimiento.

Actualmente, el 98 por ciento del mercado promocional está representado por PyMES, las cuales aportan 18 mil empleos directos y 45 mil empleos indirectos.

La Expo de los Promocionales pretende convertise en la plataforma de negocios más importante en México para esta industria. Durante tres días los expositores presentarán lo más novedoso en artículos promocionales, tendencias y nuevas soluciones para llevar a cabo campañas de promoción.

El evento cuenta con distintos patrocinadores, como la revista Merca2.0,InformaBTL Peopé.mx, Grupo Fórmula y Grupo Imagen.

Via Merca2.0