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Compra uno y el otro es gratis, una estrategia de ventas

Wed, 22 Feb 2012 17:15:14 -0600

Es importante comprender que somos personas y vendemos a personas. Como humanos nuestra naturaleza es esencialmente emocional y muchas veces irracional.

El tema del precio, que parece meramente matemático y objetivo no se libra de esto, por eso vamos a ver una estrategia práctica de precio con la cual, mediante el uso de la gratuidad se puede alterar el proceso de decisión racional del cliente.

Observe los resultados de esta prueba de Marketing totalmente real.

En Amazon se ofrecían las siguientes opciones por parte de una empresa:

1 certificado regalo de 10$ totalmente GRATIS.
1 certificado de 20$ por sólo 7$.

Económica, matemática y racionalmente tiene sentido lo segundo, pues la ganancia económica a la hora de usar el certificado para comprar es mayor.

¿Cuál fue el resultado? Que en el caso de decisiones rápidas ante anuncios del certificado, la mayoría de clientes escogía la primera opción.

La palabra gratis altera el sentido de la racionalidad.

Sin embargo cuando se cambiaba la oferta a lo siguiente.

1 certificado regalo de 10$ por 1$
1 certificado de 20$ por 8$

La mayoría (un 64%) optaba entonces por la segunda opción.

Al subir aunque fuera un sólo dólar ambas ofertas, y por tanto desaparecer la gratuidad de la ecuación, la racionalidad volvía a tomar el control y la mayoría optaba por lo económicamente razonable, invirtiéndose la tendencia del primer caso.

Si se fija, las ofertas seguían siendo idénticas en cuanto a lo que se obtiene en cada una, pero de repente el proceso de decisión cambiaba, mientras la gratuidad estaba presente, el proceso de decisión racional quedaba alterado.

Siempre digo que los humanos somos de naturaleza egoísta ante la toma de decisiones de este tipo, esto no es bueno ni malo de por sí, es simplemente una realidad mostrada una y otra vez en pruebas y estudios, ignorarla como emprendedores es una locura.

¿Quiere más pruebas?

Tests similares se realizaron con barras de chocolate gratis.

Se ofrecían estas barras gratuitas, luego la misma barra por 1 céntimo, y también se probó a ofertar barras más caras que la gratuita, pero rebajadas hasta un precio donde uno podía obtener esa barra, de mucha mejor calidad, con un descuento mucho mayor que lo que costaba la barra gratis.

Especialmente en esta última oferta es necesario un proceso de pensamiento racional para descubrir que es un buen negocio, mejor negocio de hecho que la barra de menor calidad en cuanto a valor y experiencia de un chocolate superior.

No había color, lo gratis atraía irracionalmente más de lo que debiera, cortocircuitando el mecanismo racional y lo que era económicamente sensato.

Cómo aplicarlo en la práctica

Una de las aplicaciones más usadas y efectivas es la de regalar algo gratuito con la compra, lo que tiene el regalo nos atrae más irremisiblemente.

Igualmente si va a hacer una campaña de bajada de precios o una oferta puntual, piense en presentarlas como esas ofertas de compre 1 y llévese otro gratis, o 1 gratis cada dos compras, en vez de presentarlas como productos a la mitad de precio o con un buen descuento.

Si nos fijamos las ofertas de compre 1 y llévese 1 gratis es lo mismo que decir dos unidades a mitad de precio, pero aunque sean lo mismo no tienen, ni de lejos, el mismo efecto. Desde el principio de los tiempos han funcionado mejor cuando se han configurado con la percepción de lo gratuito.

En realidad, la oferta de dos productos por uno, o uno de regalo cada dos compras es una estrategia de precio, donde estamos simplificando enormemente el proceso racional matemático (pues en realidad son descuentos del 50% o el 33%) por una presentación mucho más sencilla que apenas necesita de racionalidad para entenderla y además altera la percepción objetiva introduciendo un elemento gratuito que dispara nuestra inclinación “egoísta” a conseguir algo gratis.

¿Por qué mi empresa debe estar en las redes sociales si no es para vender?

Thu, 16 Feb 2012 12:56:59 -0600

Suele ser muy habitual encontrarnos con comerciantes y empresas que ante las dudas o el planteamiento de saltar a las redes sociales suelen siempre plantearse la misma pregunta. ¿Por qué estar en las reces sociales si no es para vender?

Si bien es cierto que el objetivo prioritario de todo negocio es conseguir generar beneficios a través de la venta de sus productos o servicios, otros aspectos relacionados con los negocios no son menos importantes. Sin embargo tanto por desconocimiento, miedo al fracaso o por pensar de forma equivocada que las redes sociales no son beneficiosas para determinados tipos de negocio, muchas empresas aun se mantienen al margen de esta nueva realidad, que más que una necesidad imperiosa puede aportarnos grandes e importantes beneficios.

Comencemos por destacar que cada día son más las empresas y marcas ya presentes en las redes sociales las que han comenzado a entender que utilizar estos canales para generar ventas de una forma directa no es para nada su objetivo prioritario. Si bien la ventas pueden llegar a medio plazo o de forma indirecta como consecuencia de otro tipo de acciones, entonces ¿Por qué estas empresas quieren estar en las redes sociales? ¿Cuales son los beneficios?

Evidentemente el primer aspecto a destacar está directamente relacionado con el propio ‘componente o factor social’ que nos otorgan las redes sociales. La presencia en en este tipo de medios nos permite establecer una nueva ‘base operativa’ a través del cual establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes. Muchas empresas ya han descubierto el poder de las redes sociales como herramienta de comunicación bidireccional, donde se generan conversaciones, se inician diálogos y se puede atender o responder a las necesidades y consultas de quienes pretenden conocer mejor nuestro negocio o servicios.

Además, si nuestra competencia puede que ya se encuentre en las redes sociales, nos vemos en la obligación también de hacer lo propio. Todo negocio debe persistir en su esfuerzo de ser cada vez más competitivo y marcar la diferencia ofreciendo un valor añadido. No hacerlo puede situarnos en una clara posición de desventaja al tiempo que nuestra competencia teje su red de influencia.

Y no solo eso, omitir o actuar al margen de las redes sociales puede convertirse en una percepción negativa para nuestros consumidores o potenciales clientes. Una empresa cuya presencia en estos medios se reduce a la nada, puede llegar a percibirse como un negocio estancado, arcaico e incapaz de innovar o evolucionar. Todo ello sin mencionar los aspectos relacionados con la confianza que podamos llegar a transmitir.

Si bien la presencia en las redes sociales pueden entenderse en el escenario actual como una necesidad cada vez más básica para las empresas, no lo son menos aquellos aspectos que están directamente relacionados con los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores. Las recomendaciones sobre todo tipo de productos o marcas son cada vez más habituales al igual que los comentarios, críticas u opiniones de las experiencias de muchos clientes.

Estar al margen de lo que acontece en las redes sociales y del flujo de información que se genera de forma constante puede hacernos ajenos de aquello que pueda decirse de nuestro negocio o de las conversaciones donde nuestra marca esté implicada. Nuestra ausencia limita por completo nuestra capacidad para escuchar y reaccionar, lo que también significa que estamos perdiendo el control para gestionar la reputación de nuestro propio negocio.

El hecho de mantener una fuerte presencia en las redes sociales, sin duda nos ayudará a ganar notoriedad y visibilidad, fortaleciendo con ello la imagen de nuestra empresa. Y que mejor manera de lograr beneficiarse de ello que mantener una presencia activa donde nuestra empresa o marca se mantiene presente en la mente de los usuarios gracias a una continua interacción y las relaciones directas y más cercanas con los propios usuarios, clientes y consumidores.

Aun así, muchas empresas siguen pensando que mientras puedan ser encontradas a través de otras herramientas como los buscadores, los esfuerzos realizados en las redes sociales serán en vano o innecesarios. Sin embargo, mucho más allá de esta creencia equivocada, destacar que los nuevos algoritmos y motores de búsqueda están cada vez más influidos por los indicadores sociales y el flujo de información compartida por los usuarios de las redes sociales. El ciclo vital del posicionamiento y la visibilidad de internet suma así un nuevo nodo infranqueable del que no podemos prescindir.

Llegado a este punto, muchas empresas seguirán preguntándose como Luis Aragones le decía al Rey de España cada vez que coincidían ¿Y que hay de lo mio? o es decir, ¿Que hay de las ventas?

La ventas de nuestro negocio pueden verse incrementadas de forma indirecta por la influencia de muchos factores. Entre ellos la confianza, credibilidad, fidelización, percepción de la marca o las recomendaciones entre consumidores, pero sobre todo no nos engañemos, el hecho de ofrecer o disponer realmente de un buen producto y el mejor servicio para los clientes puede resultar determinante.

Las redes sociales no deben ser vistas como un tablón de anuncios o un canal de comunicación a través del cual bombardear a los usuarios con mensajes de carácter exclusivamente publicitario de forma constante. Hemos de dejar que sean las tendencias, hábitos y mecanismos sociales los que ayuden a que nuestras acciones alcancen la repercusión y el impacto que deseamos.

Ofrecer ventajas únicas y exclusivas ( promociones, cupones, ofertas ) para los seguidores más fieles puede repercutir no sólo directamente en un aumento de nuestras ventas tal y como esperamos, sino que puede servir para aumentar el número de personas y potenciales clientes interesados en nuestra empresa, servicios o marca.

Al final con todo ello y una estrategia bien desarrollada, los frutos de nuestro esfuerzo podrán verse reflejados en las ventas reales de nuestro negocio o empresa.

46% de los internautas mexicanos sigue una marca en redes sociales

Wed, 15 Feb 2012 15:11:00 -0600

De acuerdo con el estudio Digital Life, elaborado por TNS Research International, el 46 por ciento de los cibernautas mexicanos es fan de una marca en redes sociales -porcentaje que supera el promedio mundial que es de 33 por ciento-.

El estudio también revela que los mexicanos son más abiertos a las marcas que el resto del mundo, pues sólo el 37 por ciento manifestó que no desea ser molestado por las marcas, muy por debajo del promedio global equivalente a 53 por ciento

Otros datos interesantes que arroja la investigación son:

El 87 por ciento de los cibernautas mexicanos busca información de una marca en internet.

El 63 por ciento escribe sobre una marca vía online.

De los usuarios que escriben sobre una marca, el 67 por ciento lo hace para recomendarla, mientras que el 68 por ciento lo hace para quejarse de ella.

4 de cada 10 usuarios confían en los comentarios que otros hacen de una marca, aun cuando éstos no sean ciertos.

Al seguir una marca, el 53 por ciento de los mexicanos espera obtener como beneficio algún tipo de promoción u oferta especial, mientras que el 49 por ciento espera acceder a contenido exclusivo.

Para la realización de este estudio, la consultora encuestó a 72 mil personas de sesenta países diferentes, lo que representa al 90 por ciento de la población online a nivel mundial.

Para el 72% de los usuarios la calidad en la atención al cliente es fundamental

Wed, 15 Feb 2012 14:49:23 -0600

A la hora de comprar o mantener un servicio para el 72% de los usuarios la calidad en la atención al cliente es fundamental y el 57% de los usuarios cambiaría de empresa por una decepción en la atención al cliente

Según el estudio realizado por la consultora Elogia para la empresa Sotto Tempo Advertising, organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, un servicio de atención al cliente de calidad es fundamental para captar y fidelizar clientes.

El estudio, realizado a 400 personas representativas de la población española entre 18 y 55 años revela que una buena atención al cliente sigue siendo el tercer criterio a la hora de adquirir un producto o servicio por detrás de que tenga un precio competitivo y que la marca le inspire confianza. En concreto el 72% de los usuarios considera que la calidad de la atención al cliente influye en la decisión de compra o recompra, y el 57% cambiaría de empresa en caso de sentirse decepcionado con la calidad de este servicio.

Tan importante es el servicio de atención al cliente en una empresa que el 52% de los usuarios ha contactado con él al menos 1 vez al mes en el último año y de éstos, el 36% considera que este servicio ha mejorado en los últimos 12 meses.

Los principales motivos para contactar con un servicio de atención al cliente son las averías, las incidencias en la facturación y el asesoramiento sobre un producto o servicio. El contacto por incidencias en facturación es el más habitual en las personas entre 31 a 43 años, con un 70% de las consultas.

Respecto a los sectores donde más hemos usado el servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses destacan la telefonía móvil, los proveedores de internet y la telefonía fija. En comparación con el año pasado destaca el descenso del contacto en telefonía fija (del 50% al 41%) y el aumento significativo en venta a distancia/e-commerce (del 11 al 16%)

Es especialmente reseñable que el 81% de los jóvenes entre 18-30 años ha utilizado el servicio de atención al cliente de algún operador de telefonía móvil en los últimos 12 meses.

Los sectores que mejor valoración obtienen por su atención al cliente son el automovilístico, la electrónica y los seguros.

En cuanto a los canales más usados para contactar con las empresas destacan el teléfono (89%), el e-mail (49%), y la web (36%), aunque se observa un paulatino aumento del uso de las aplicaciones por Smartphone respecto al año pasado (del 1 al 5%) en especial a través de Facebook.

Si hablamos de los canales que preferiríamos usar son, por orden, el teléfono (35%), el contacto cara a cara (30%) y el e-mail (23%). Respecto al año pasado, la preferencia por el contacto cara a cara ha disminuido significativamente (del 38% al 30%).

En resumen, este estudio pone de manifiesto la importancia que los usuarios otorgan a la calidad de atención al cliente que ofrecen las empresas. Por ese motivo, desde el pasado año existe en España El Certamen de los Líderes en Servicio, que evalúa la atención al cliente ofrecida por las empresas y destaca a las que obtienen mayor valoración por sector de actividad.

En la actualidad está abierto el plazo para la presentación de candidaturas a este certamen que dará a conocer a los galardonados a finales del próximo mes de Octubre tras un exhaustivo trabajo de valoración de su servicio de atención al cliente.

México, séptimo país con mayor estrés laboral

Wed, 15 Feb 2012 14:39:28 -0600

Un estudio realizado por Grant Thornton International Business Report (IBR) revela que en 2011 México se situó como el séptimo país con mayor estrés laboral en el mundo, después de Grecia, China, Taiwán, Vietnam, Tailandia y Perú.

Según recoge la investigación, el 41 por ciento de los directivos mexicanos entrevistados reportaron un aumento de tensión en el trabajo, atribuyéndolo a distintas causas. El 59 por ciento lo vinculó a la presión de alcanzar las metas de rendimiento, mientras que el 10 por ciento lo adjudicó a conflictos internos en la oficina o a políticas del lugar de trabajo.

Uno de los factores que ocasiona que México esté entre los países con mayores niveles de estrés son los días festivos. En 2011, los trabajadores mexicanos sólo descansaron nueve días, casi igual que Tailandia que tuvo ocho días de asueto.

Para disminuir el estrés laboral, el 73 por ciento de las veces los empresarios mexicanos prefieren buscar algún tipo de entretenimiento fuera de casa, el 68 por ciento de las veces optan por hacer ejercicio y el 65 por ciento de las veces tratar de mantener un patrón regular de trabajo.

Para la realización de este estudio, la consultora encuestó a seis mil empresas alrededor del mundo.

Twitter no es una red social más, es una herramienta con mucho potencial para la empresa

Wed, 08 Feb 2012 10:36:01 -0600

Twitter no es una red social más, es un canal de comunicación que puede ser aprovechado por la empresa para la búsqueda de información, para encontrar candidatos para cubrir un determinado puesto de trabajo, para dar a conocer nuestros productos, actividades y opinión, estar en contacto con la sociedad, etc.

Puede tener tantos usos como le quieras dar cubriendo las necesidades de diferentes áreas de la organización, respetando siempre unas normas de convivencia no escritas y conociendo un glosario de términos muy utilizados en esta plataforma para poder hacer un buen uso de la misma. Algunos de ellos:

RT: retweet. Lo solemos encontrar al inicio de un tweet y significa que el mensaje ha sido lanzado con anterioridad por otra persona.

@: Mención. Colocado delante de un nombre de usuario, estaré dirigiéndome o mencionando a esta persona. Esa mención será visible para tus seguidores.

DM: Mensaje directo: Este mensaje sólo será visible para el usuario a quien sea enviado. Se puede enviar directamente desde twitter o colocando una “D” al inicio de un tweet, seguido del nombre de usuario. Ej: D @PuroMarketing + el mensaje.

#: hashtag: etiqueta. Al colocar este símbolo delante de un término, estaremos creando una etiqueta y podrás seguir lo que otros opinan y comentan sobre el mismo.

TT: Trending topic: Tema del momento. Lo que más se está comentando en twitter en ese momento.

TL: Time line: Cronología. Hace referencia a la pantalla inicial donde aparecen los tweets lanzados por las personas a las que estás siguiendo.

CC: Con copia a

Es conveniente que la empresa aproveche el potencial que ofrece este medio y forme e involucre, en la medida de lo posible, a los diferentes departamentos, áreas o responsables de producto.

¿Por qué?

Ellos mejor que nadie conocen los servicios, productos o actividades que se están desarrollando lo que nos ayudará a la hora de generar contenidos

Permite ofrecer una respuesta más rápida y completa a nuestros seguidores o clientes, sin necesidad de derivar a canales tradicionales, algo que agradecerán nuestros followers.

Complementa la información que se ofrece a través de la cuenta corporativa de la empresa.

Ayuda a humanizar nuestra imagen en Internet, a fin de cuentas una organización no es sólo su logotipo.

¿Cómo coordino toda esta labor?

Dependerá del tipo de empresa y de su dimensión, pero en términos generales, este trabajo debe estar coordinado e integrado en un departamento de marketing o comunicación. Además, servirá de ayuda a la hora de paliar un problema existente en muchas empresas: la falta o deficiente comunicación interna.

Esto sería una pequeña parte de un pequeño apartado en una estrategia global en Redes Sociales, que complementaría el trabajo realizado en otras plataformas, y que a su vez se nutrirá de éstas a la hora de compartir determinados contenidos: Vídeos, imágenes de eventos, presentaciones de productos, estudios, etc.

6 consejos de marketing de David Ogilvy

Mon, 06 Feb 2012 16:45:35 -0600

Las máximas de este ejecutivo publicitario siguen teniendo relevancia en la actualidad pese a los cambios experimentado en los medios y de mensajes.

David Ogilvy ha sido denominado padre de la publicidad, incluso se dice que fue la inspiración para ciertos personajes de la serie de televisión Mad Men. De cualquier forma, no se puede negar la importancia de esta figura en la historia industria publicitaria, a quien Kenneth Roman y John Emmerling del Wall Street Journal han llamado “El más celebrado ejecutivo publicitario hasta nuestros días”.

Para saber cuál es la importancia de la labor de Ogilvy basta destacar que el libro de estrategias de mercadotecnia que escribió fue considerado por Fortune como el mejor manual de instrucciones de ventas que se haya escrito… 30 años después de su publicación.

Joanna Butler de Proof HQ señala que las máximas de David Ogilvy acuñadas en diferentes libros dedicados a su persona aún son reglas básicas que se pueden aplicar en el marketing actual:

“El consumidor no es idiota, es tu mujer”

Esto significa que siempre se debe respetar la inteligencia del comprador por lo que se le tiene que ofrecer contenido de calidad, relevancia y honesto. Tus clientes te conocen y si les mientes lo sabrán sin ningún problema. Recuerda lo que decía Ogilvy: Nunca escribas un anuncio o contenido que no te gustaría que viera tu familia.

“Cada anuncio debe ser pensado como una contribución al complejo símbolo que es la imagen de marca”.

No importa que uses diferentes canales para transmitir tu mensaje, debes asegúrate que toda tu campaña esté en sincronía y que incluya el contacto personal a través de los nuevos medios como las redes sociales.

Asegúrate que tu equipo de trabajo esté en sintonía respecto al mensaje que quieren comunicar. Es bueno tener diferentes opiniones siempre y cuando no fragmenten el concepto.

“Lo que realmente motiva una decisión de compra es el contenido del mensaje, no su forma”

Gracias a las nuevas tecnologías, los métodos de los anuncios pueden ser sumamente innovadores como proyecciones en 3D, videos virales en YouTube, campañas en Twitter, envíos de muestras gratis a domicilio, etcétera. Pero si estos mensajes no tienen un buen contenido, el cliente los descartará.

“Tienes que decidir qué imagen quieres para tu marca. Imagen significa personalidad, pues los productos, como las personas, tienen personalidad y esto puede llevarlos al éxito o destruirlos”

Esto significa que tu producto debe destacarse y ser notable. Si tu marca provoca una emoción será recordado y tendrá una alta fidelidad en sus clientes.

“No sé las reglas gramaticales, pero si quieres persuadir a las personas de que hagan algo, creo que deberías hablarles en el lenguaje que usan día a día”.

Esto especialmente importante desde la llegada de la publicidad en línea y de la importancia del search engine optimization (SEO). También tiene relevancia porque las campañas globales rara vez sirven en diferentes culturas si no son tropicalizadas primero para cada región.

Asimismo, debes asegurarte de generar contenido que sea relevante y se acomode a la forma de cada medio. No puedes escribir igual para un medio impreso que para un medio online.

“Nunca dejes de probar y tu estrategia nunca dejará de mejorar”

No hay formulas ganadoras que resistan el paso del tiempo, por lo que jamás debes dejar de innovar y ser creativo. Estudia qué medios diferentes pueden funcionar para tu estrategia, qué cambios de lenguaje hacen falta, cómo esta transformándose tu consumidor final. Esto te mantendrá vigente.

¿Crees que estas máximas pueden ser aplicadas hoy en día?

Via altonivel

Mi empresa no está en Internet ni en las redes sociales ¿Qué me estoy perdiendo?

Sun, 05 Feb 2012 13:59:15 -0600

Aunque pueda parecer casi impensable, todavía son muchas las empresas que no han dado el salto a las redes sociales e incluso permanecen distantes y ajena a la realidad que se acontence en el propio medio de internet. Por falta de conocimiento, creencias erróneas, falta de recursos o miedo a enfrentarse a una nueva realidad, muchas empresas están perdiendo el tren del progreso.

Pero… ¿qué nos estamos perdiendo al mantenerme nuestro negocio alejado de Internet y ausente de las redes sociales?

Conviene tener presente que en el momento actual la presencia de las empresas en los medios y redes sociales ha dejado de ser una opción. Cuando una marca no acredita sus perfiles sociales, genera automáticamente una ligera desconfianza, por lo que de igual forma y por ausencia, el no estar presente en internet o las redes sociales, puede no beneficiar a nuestra reputación.

Esta podría ser una de las primeras desventajas a lo que sumar a la evidente pérdida de competitividad y desconfianza asociada a esta “ausencia”.

Resulta obvio decir que la clave del crecimiento de los negocios aumenta cuanto también lo hace el número de clientes o el compromiso de estos hacia la propia marca o empresa. Un aspecto que gracias a las redes sociales puede verse fortalecido.

Cerrar las puertas de Internet y las redes sociales es hoy un freno para nuestra empresa de tal magnitud, que supone una pérdida total de oportunidades, específicamente si desaprovechamos las muchas ventajas que se nos brindan a la hora de establecer nuevas relaciones y vínculos con los consumidores, clientes y fans de nuestra propia marca.

Mantener nuestro negocio ajeno a internet, a la evolución y actividad de este tipo de medios, nos impide obtener el feedback de nuestros clientes. Perdemos una gran oportunidad para conocer sus preferencias, opiniones, percepciones sobre nuestra marca, servicios o productos, … y sobre todo perdemos la capacidad para intermediar u ofrecer soluciones cuando estos manifiestan de forma abiertas sus malas experiencias.

Cuesta mucho conseguir una buena reputación y la confianza de un cliente, y cuesta muy poco perderlas. Ninguna marca o empresa está exenta de los problemas que puedan afectar a su propia reputación, y si este ‘mar de sangre’ comienza a extenderse a través de las redes sociales ante nuestra ausencia, tendremos mucho más difícil afrontar y acotar cada conflicto o problema debido a una menor capacidad de reacción.

No existe una razón para que cualquier tipo de negocio o empresa ignore por completo su casi obligada presencia en internet y las redes sociales. Hacerlo en la actualidad puede incluso transmitir que no estamos preparados, no somos competitivos, nos escondemos o tenemos miedo y sobre todo comprender que estaremos abocando al abandono de nuestros clientes, hacia marcas más competitivas, innovadoras y sociales.

Sin duda las redes sociales pueden ser un auténtico altavoz para las empresas y marcas, pero también pueden convertirse en poderosas herramientas para potenciar otras áreas y servicios de nuestros negocios como la propia atención al cliente.

Hoy, call centers y servicios de atención al cliente, se desarrollan en tiempo real y a través de la interacción social. Aportar el valor añadido de estos servicios que hoy nos demanda el nuevo consumidor social, será un imposible ante nuestra ausencia y presencia en este tipo de medios.

Si los consumidores están en Internet, si los proveedores están en Internet, si nuestra competencia está en Internet y nuestra marca no tiene presencia alguna en internet y las redes sociales, estaremos desaprovechando un sin fin de ventajas y posibilidades.

Las redes sociales pueden ayudarnos además a conocer como son los consumidores y seguidores más fieles de nuestra propia competencia. Analizar cuales están siendo sus problemas o carencias y si nosotros podemos ofrecer un productor o servicio diferenciado y de calidad que los convierta en nuevos clientes de nuestro negocio.

Finalmente, comprender que internet y las redes sociales no sólo es un campo de batalla se enfrentan en duelo todo tipo de empresas. También nos abre la posibilidad de generar o establecer nuevas sinergias, acuerdos y colaboraciones con otras empresas que pueden fortalecer nuestro propio negocio.

Estos aspectos y otros tantos pueden convertirse en puertas que nosotros mismos cerramos al crecimiento de nuestra empresa, en un momento en el que la coyuntura económica se afana en demostrarnos que el ciclo anterior colapsó. Hoy, las redes sociales son una realidad evidente e Internet el único medio que experimenta grandes cifras de crecimiento ¿Vas a cerrar las puertas al crecimiento de tu propia empresa o marca?

Via puro marketing

Cómo aumentar las 'ventas offline' desde su comercio a través del online durante todo el año

Sun, 05 Feb 2012 13:56:44 -0600

Los consumidores actuales se mantienen expectantes según se aproximan las diferentes fechas destacadas y eventos de temporada donde se incrementa el consumo para recibir o buscar todo tipo de ofertas y promociones especiales.

Esta es una de las razones por las que negocios y vendedores se apresuran para crear campañas de marketing y promociones dirigidas a clientes y consumidores con el objetivo de aumentar su ventas e ingresos.

Navidades, la cuesta de enero (rebajas) y celebraciones especiales como el día del Padre o San Valentín, son sin duda algunas de estas fechas señalas y de gran importancia especialmente para la industria del pequeño y mediano comerciante.

A pesar del auge actual de las redes sociales y el e-commerce, los comercios y tiendas tradicionales también se preparan para las diferentes fechas clave del calendario comercial. Y por ello, aunque su negocio siga estando sustentando por la venta en los comercios offline, también pueden verse beneficiados de las estrategias online a través de diferentes canales y medios como el correo electrónico, en una perfecta sincronía con su modelo tradicional.

Los clientes rara vez abandonan por completo su hábito de compras en el mundo real, y un alto porcentaje de consumidores con correo electrónico son reacios a realizar compras online por diferentes razones. Fomentar la visita a las ‘tiendas offline’ de forma ocasional a través del correo electrónico puede motivar a muchos de estos clientes a visitar de nuevo nuestro comercio.

Comencemos a ser selectivos y generar relevancia

Cada mes nos ofrece oportunidades para ofertas especiales. Eso no significa que usted tiene que agarrar a todos. Sea selectivo. Recopilar datos sobre los clientes, cuando de su sector son los más propensos a comprar. A continuación, seleccione los eventos que de alguna manera se relacionan con su negocio.

No sólo vender

Aparte de los descuentos excepcionales, promociones, ofertas y regalos, los consumidores también esperan nuestro agradecimiento a su confianza y fidelidad, un mensaje no comercial destinado a la construcción de relaciones. Vale la pena agradecer a los clientes por su lealtad y el entusiasmo de vez en cuando.

Segmentación y trato personalizado

Aunque la mayoría de sus clientes o contactos espera recibir más ofertas por correo electrónico según se aproximan fechas destacadas o celebraciones especiales a lo largo del año, no quiere decir que los usuarios abran o hagan clic en cualquier cosa que llega a su bandeja de entrada.

Los mensajes específicos y personalizados son una forma efectiva de sobresalir entre el gran volumen de comunicaciones que saturan el correo de los usuarios consumidores. Sin embargo, para llegar a nuestros clientes a través de sus correo electrónico será necesaria una estrategia a largo plazo, ya que necesitará de tiempo y esfuerzo para recopilar datos personales y de comportamiento. Así que no espere hasta las fechas de compras navideñas, mantenga su estrategia activa durante todo el año.

Aprovechando los estados de ánimo

Por normal general, en las fechas festivas como las navidades, Día de la Madre o el día de San Valentín, los consumidores y clientes realizan sus compras sumergidos en un estado anímico alegre y especial. Aprovéchelo para recoger sus datos y construir sus listas de contactos. Ofrezca recompensas para sus suscritores durante estas fechas tanto a través de su página web, blog, redes sociales y su propio establecimiento comercial.

Compartir, clave para lograr viralidad y mayor alcance

Según algunos informes y estudios, los iconos sociales visibles en nuestras comunicaciones, ofertas y promociones a través de nuestro sitio web o correo electrónico pueden aumentar los porcentajes de clics (CTR) hasta en un 114%.

El hábito cada vez más extendido a compartir este tipo de promociones u ofertas por los consumidores actuales pueden provocar que un sólo mensaje alcance una mayor difusión y alcance, sobre todo durante fechas señaladas como especialmente comerciales.

Planificación y frecuencia de las comunicaciones

Es importante gestionar de forma adecuada y estratégica cada una de nuestras acciones promocionales. No se trata de bombear al cliente, y por consiguiente, es de vital importancia controlar y establecer una frecuencia razonable de las comunicaciones comerciales a través del correo electrónico.

Planifique y organice un calendario de fechas destacadas para el comercio y un margen de tiempo para preparar su estrategia, comunicaciones, promociones y ofertas.

Ensayando. De los errores se aprende

Tómese su tiempo, experimente, contemple y analice diferentes opciones, diseños, formatos. Compruebe la vista previa de sus mensajes a través de diferentes navegadores, bandejas de entrada y/o dispositivos.

Si está dispuesto a lanzar su promoción, puede optimizar sus envíos de forma segmentada, en bloques, o en función del tipo de dispositivo. Estos procedimientos simples pueden ayudar a mejorar sus resultados o minimizar el daño en caso de errores.

Ser creativos

La creatividad puede resultar sin duda un handincap en cualquier promoción especial. Colores, estilos, imágenes de productos, diseño para la ocasión o época del año. Todos estos elementos utilizados de forma inteligente y sin saturaciones, pueden generar un gran poder de atracción en los consumidores y clientes. Ponga un toque de color a sus promociones, Rojo para navidad, Rosa para el día de San Valentín, etc…

Códidos QR

Los códigos QR pueden resultar sin duda un recurso útil y económico para nuestro negocio. Pueden ser generados fácilmente y almacenar información codificada que puede ser escaneada desde dispositivos móviles. Pueden ubicarse y ser utilizados de multitud de formas para aprovecharlos en nuestro negocio.

Planificación de la estrategia

Las diferentes fechas festivas o señaladas donde se incrementa el consumo son excelentes oportunidades para incrementar nuestras ventas. Sin embargo, para maximizar nuestro éxito será necesaria una planificación anticipada y meditada. Planifique su estrategia con tiempo y de forma anticipada para innovar, estudiar nuevas ideas, promociones u ofertas. Debemos de tener claro por adelantado cómo, cuándo y qué queremos vender, cual será nuestro producto estrellas y cuales serán nuestras mejores promociones.

Analizar los resultados

Es importante analizar los resultados de nuestra estrategia de forma minuciosa una vez finalizada, tomando además en consideración los aspectos que mejor funcionaron así como los aspectos que fracasaron.

De igual forma, puede resultar de utilizar realizar encuestas o recoger opiniones de nuestros clientes tanto en los diferentes canales online como entre los clientes habituales de nuestra tienda o comercio. Su opinión y comentarios pueden sernos de gran utilidad para futuras estrategias, ofertas y promociones.

Via puro marketing

Se prevé 20% de crecimiento en mercado de promocionales

Sun, 05 Feb 2012 13:46:41 -0600

La Asociación Mexicana de Profesionales de la Promoción (Amppro) presentó ante los medios de comunicación la 13° edición de la Expo de los Promocionales 2012, que se llevará a cabo del 29 de febrero al 2 de marzo en el WTC de la Ciudad de México.

En conferencia de prensa, Andrés Simg Toribio, presidente de la Amppro, afirmó que 2012 se visualiza como un año prometedor para la industria del artículo promocional, el cual podría lograr un crecimiento de entre 16 y 20 por ciento.

De acuerdo con el directivo, la celebración de los Juegos Olímpicos de Londres, las campañas electorales en México y la renovación de la Expo de los Promocionales ayudarán a lograr este crecimiento.

Actualmente, el 98 por ciento del mercado promocional está representado por PyMES, las cuales aportan 18 mil empleos directos y 45 mil empleos indirectos.

La Expo de los Promocionales pretende convertise en la plataforma de negocios más importante en México para esta industria. Durante tres días los expositores presentarán lo más novedoso en artículos promocionales, tendencias y nuevas soluciones para llevar a cabo campañas de promoción.

El evento cuenta con distintos patrocinadores, como la revista Merca2.0,InformaBTL Peopé.mx, Grupo Fórmula y Grupo Imagen.

Via Merca2.0

La creatividad viene de adentro

Wed, 01 Feb 2012 15:18:46 -0600

Todo el mundo quiere pensar en algo nuevo, resolver un problema que nadie ha resuelto, proponer una idea valiosa que a nadie se le ha ocurrido. Y todo negocio quiere animar a sus empleados a producir la próxima gran idea.

Así que cuando un negocio ofrece a sus empleados una bonificación por las ideas creativas, debería surgir una avalancha de pensamientos grandiosos, originales. ¿Cierto?

Creemos que la creatividad, como cualquier otra tarea, puede comprarse y venderse. Pero la creatividad no es lo mismo que el trabajo duro y el esfuerzo; requiere auténtica inspiración. Es el producto de una mente completamente intrigada por una cuestión, una situación, una posibilidad.

Así pues, la creatividad no surge a cambio de dinero o de recompensas sino cuando centramos nuestra atención en algo que queremos.

Ejemplo

Los Ferrocarriles Japoneses del Este tenían un contrato para construir el tren bala entre Tokio y Nagano, que debía terminarse a tiempo para las olimpiadas de invierno de 1998.

Infortunadamente, los túneles construidos por la empresa a través de las montañas se inundaban una y otra vez. La empresa llevó a un equipo de ingenieros, que recibían un alto pago por encontrar la mejor solución. Los ingenieros analizaron los problemas y dibujaron una extensa serie de planos para construir un costoso drenaje y un sistema de acueductos para desviar el agua de los túneles.

Un día, un sediento trabajador de mantenimiento encontró una solución diferente cuando se inclinó a tomar un trago del agua del túnel. Sabía muy bien, mejor que el agua embotellada que tenía en su fiambrera.

Así nació el agua embotellada Oshimizu, que el ferrocarril vende en máquinas expendedoras en sus plataformas y que se ha extendido a la venta a domicilio.

Un alto costo se transformó en un gran beneficio, todo por mirar la situación de un modo diferente.

Fundamento

Los experimentos de ofrecer dinero a cambio de soluciones creativas a los problemas demuestran que las recompensas monetarias no tienen que ver con la capacidad de las personas de producir ideas originales. Antes bien, la creatividad es con frecuencia el producto del interés genuino en el problema y de una creencia en que la creatividad será apreciada personalmente por los superiores.

Coover, B., P. Clasen, D. Silva-Jalone, y M. Buttler 1999, “Creative Performance on an In-Basket Exercise”. Journal of Managerial Psychology 14: 39-56

No se trata del empeño que usted ponga

Wed, 18 Jan 2012 15:09:00 -0600

Trabaje duro y será recompensado. Parece sencillo.

¿Pero recuerda cómo era estudiar para una examen? Algunos chicos estudian continuamente y les iba mal. Otros casi no estudiaban y sacaban mejores notas.

Usted puede hacer esfuerzos increíbles en forma ineficiente y no sacar nada. O puede hacer esfuerzos discretos de forma eficiente y obtener recompensas.

El propósito de lo que hace es progresar, no solamente agotarse.

Ejemplo

La pastelería Achenbach es una institución del condado de Lancaster en Pennsylvania. Esta panadería familiar tenía una base de clientes fieles y había funcionado con ganancias durante más de cuatro decadas.

En los noventas, los propietarios decidieron expandirse, ofrecer emparedados y otros productos y abrir nuevos locales de venta al por mayor y al por menor.

Después de la expansión, los dueños de la panadería trabajaron como nunca. Y como resultado de tos su duro trabajo, obtuvieron menos dinero y la amenaza de la bancarrota porque no pudieron cubrir las deudas que habían contraído para expandirse.

Earl Hess, un ejecutivo de negocios retirado, inyectó capital para conservar la empresa en operación y después compró todo finalmente. Miraba las cosas como observador objetivo y descubrió que la panadería estaba llena de ineficiencias. “Tenía demasiada mercancía. El 90% de las ventas provenía del 10% de la mercancía. Desperdiciaban trabajo fabricando productos de poco volumen de producción y venta”

Hess dice que cuando se hizo cargo de la empresa sabía que “esa gente no podía haber trabajado más, pero podía haber trabajado más inteligentemente”

Fundamento

El esfuerzo es el requisito más sobrevalorado para el éxito. Las personas lo clasifican como el mejor posibilitador de éxito, cuando en realidad es uno de los factores menos significativos. El esfuerzo, por sí mismo, es muy mal productor de resultados porque el esfuerzo ineficiente es una gran fuente de desaliento, que lleva a la gente a sacar la conclusión de que no podrá triunfar nunca, puesto que incluso hacer el máximo esfuerzo no ha producido resultados.

Scherneck, M. 1998. “The Relationship Between Self-Esteem and Academic Performance”

La competencia comienza por sentirse competente

Mon, 16 Jan 2012 11:19:00 -0600

¿Qué tan bueno es usted en lo que hace? ¿Utiliza test o evaluaciones periódicas o algún otro medio de medir su desempeño? Seguramente existe una forma objetiva de demostrar si usted es bueno en lo que hace y si debe considerarse exitoso.

En realidad, las personas que no creen que son buenas en lo que hacen - que no piensan que son capaces de llegar al éxito o al liderazgo - no cambian su opinión incluso cuando se les presenta indicadores de éxito. En vez de eso, sus dudas sobre sí mismos dominan cualquier evidencia en contra.

No espere a que su próxima evaluación mejore su juicio sobre sí mismo, porque los sentimientos no dependen de los hecho y porque la sensación de competencia, de hecho, empieza en los sentimientos y después produce la competencia.

Ejemplo

Ross, un bailarín de Springfield, Missouri, suela con llegar a Broadway. Su camino a la gloria comenzó con producciones locales de aficionados, el tipo de producciones en las que las audiciones tienen lugar delante de todos los otros actores. A Ross le pareció intimidante la experiencia; era como ser examinado por el médico mientras todos sus pares lo están mirando. “Estaba aterrado… Me sentía como si acabara de salir del campo”, dijo Ross.

A veces triunfaba y a veces no, pero Ross pudo presentarse para diferentes papeles en producciones variadas y ganó mucho con la experiencia. “Tengo más confianza en mi técnica para presentarme en las audiciones ahora que lo he hecho frente a tantas personas tantas veces”.

Cuando hizo la prueba por primera vez para una compañía profesional itinerante, obtuvo el puesto en una producción de Footloose.

Ross tiene una explicación para su éxito inmediato en lograr un papel profesional: “Tenía confianza. Si uno quiere lograrlo, tiene que querelo realmente y creer en ello. Uno tiene que hacer que ocurra. No se puede sentar a esperar que alguien le ayude”.

Fundamento

Según la mayoría de las personas estudiadas, el primer paso para mejorar el desempeño profesional no tenía nada que ver con el trabajo en sí, sino con mejorar la forma en que se sentía respecto a sí mismas. De hecho, para ocho de cada diez personas, la autoimagen importa más en cómo califican su desempeño en el trabajo que su verdadero desempeño laboral.

Gribble, J.R. 2000 “The Psychosocial Crisis of Industry Versus Inferiority and Self-Estimates of Vocational Competence in Hich Scholl Students”.

Mercado Mexicano

Fri, 06 Jan 2012 17:45:54 -0600

Mercado Mexicano

La declaración de visión

Fri, 06 Jan 2012 11:09:01 -0600

Algunas vez se ha preguntando ¿Cómo veo mi negocio en un año? ¿en cinco? ¿en diez?, la visión es como visualizamos nuestro negocio, es el camino a seguir, es el faro en una noche oscura. La declaración de visión es la imagen del negocio ideal al cual queremos llegar, al leerla sentimos pasión, estimula nuestra imaginación y ayuda a involucrar a los demás.

La declaración de visión no tiene que ser limitada, es más al escribirla debemos pensar hasta donde llegaría nuestro negocio si tenemos todas las oportunidades de mundo, es imaginar el negocio preguntándonos ¿Qué pasaría si…? ¿Por qué no?. Al declarar la visión del negocio de esta manera nuestro negocio queda abierto a las posibilidades sin limites.

Guía para definir lo que es importante para el negocio

Wed, 04 Jan 2012 21:09:36 -0600

El 2012 ya inicio y como es costumbre en nuestra cultura aun no tenemos el plan estratégico para este año, ¿pero que debo incluir en el plan estratégico?

El plan estratégico es donde determinamos el curso de la acción para lograr los objetivos del negocio, así que para poder definir un plan estratégico primero debemos tener en claro cuales son los objetivos de nuestro negocio y el lugar donde encontramos la razón de ser del negocio es en la misión y visión.

Por eso el primer paso que tenemos que hacer es tomar nuestra la declaración de misión de nuestro negocio y preguntarnos ¿Qué tenemos que hacer para cumplir la misión?, en base a esa respuesta evaluar la declaración de visión, si hemos hecho nuestro trabajo correctamente todo encajara a la medida.

Así que para definir lo que es importante para cumplir los objetivos del negocio únicamente tenemos pensar que acciones tenemos que realizar para cumplir con nuestra declaración de misión y visión, cada una de las acciones que emprendamos tienen que acercarnos a la idea que tenemos como visión y las metas que tenemos como misión.

¿Y si no tengo definida la misión y visión del negocio? En el próximo post tocaremos esos puntos.

"El 97.09% de las internautas afirma que la experiencia online con una marca influyó en su decisión..."

Fri, 30 Dec 2011 20:01:40 -0600

“El 97.09% de las internautas afirma que la experiencia online con una marca influyó en su decisión de compra”

- Latin Cubo (via redmonkeyvstheworld)

Consejos para potenciar tu negocio

Wed, 07 Dec 2011 13:32:00 -0600

En el marco que la crisis de la Union Europea y como afectara esta a las empresas mexicana, el dia de hoy nuestro amigos de altonivel junto Karl Stark y Bill Stewart, directores y cofundadores de Avondale, una firma de asesoramiento estratégico centrado en el crecimiento de empresas. Subieron un articulo con cuatro pasos para potenciar nuestro negocio, para ellos, la clave podría estar dentro de tu propia entidad y no necesariamente expandiendo tus negocios

Paso 1: Definir el núcleo

Para los fundadores de Avondale, lo primero es identificar el principal conjunto de tu empresa (el núcleo) conformado por clientes, productos y operaciones, en el siguiente contexto:

• ¿Qué clientes (o segmentos de clientes) son más rentables? La pregunta hace referencia a aquellas personas capaces de pagar un “sobreprecio” por tus productos y servicios. Generalmente son los más fieles y los que recurren a tu negocio con mayor frecuencia.

• ¿Qué productos/servicios (con precio altos), ayudan a que tus clientes se identifiquen con tu marca? Generalmente se trata de aquellos que te ayudan a diferenciarte de tus competidores.

• ¿Qué elementos de tu empresa son los que más han ayudado a ser competitivo? Tal vez tu diferenciación con el resto del mercado o el costo.

Una vez respondidas estas preguntas, debes categorizar lo máximo posible a tus clientes. Mira tanto los segmentos menos rentables y productos, como los sectores geográficos, y plantea el desafío de cómo incluirlos en el núcleo principal ¿Has hecho todo lo posible para hacerlos crecer?

Paso 2: Bajar la inversión en aquellas línea de la empresa que no juegan un papel importante

Reestructurar o eliminar las operaciones que tienen altos costos, pero que no cumplen un papel importante en la diferenciación de tus productos y atracción de clientes de alto valor, te ayudará a incrementar tu eficiencia.

Paso 3: Prioriza

Prácticamente todas las empresas cuentan con clientes y productos (por ejemplo, el 20%), cuya rentabilidad está muy por debajo del promedio. Irónicamente, los esfuerzos de crecimiento y las inversiones a menudo se centran en torno a estos segmentos, mientras que el núcleo más rentable se descuida.

Pregúntate: Si me viera obligado a eliminar ese 20% para liberar recursos ¿Dónde aumentaría la inversión (dentro de la empresa) para compensar los ingresos que se perderán?

Paso 4: Enfoque tus esfuerzos de crecimiento en los principales sectores de tu empresa

Gracias a los pasos 2 y 3, lograrás liberar un capital bastante significativo. Esto lo debes asignar a los segmentos más rentables. Las preguntas que debes hacerte en este caso son:

¿Cómo puedo responder mejor a las necesidades de mis principales clientes? ¿Cómo construir una mejor asociación con ellos? ¿Cuál es la mejor forma de complementar mis principales productos y con ello abultar mi ventaja competitiva?

Stark y Stewart confían en que estos cuatro pasos pueden liberar el potencial de crecimiento en tu empresa, sin necesidad de buscar otros horizontes, sólo organizando de una forma más inteligente tu negocio.

Google se despide de Wave y otros 7 proyectos - Tecnología - Alto Nivel

Thu, 24 Nov 2011 13:50:00 -0600

Google se despide de Wave y otros 7 proyectos - Tecnología - Alto Nivel:

La empresa dio el carpetazo a programas que no lograron llamar la atención de los consumidores y generó la interrogante, ¿cuál es el futuro de Google ?

"No hagas lo mismo que hacen tus competidores. Se creativo y hazlo mejor."

Wed, 16 Nov 2011 15:43:29 -0600

“No hagas lo mismo que hacen tus competidores. Se creativo y hazlo mejor.”